克连锁超市的成功案例揭示了客户关系管理的精妙之处。高级营销副总裁肯·罗布是这一策略的执行者，他明白仅仅收集大量客户信息是不够的，关键在于如何个性化服务。迪克超市运用了DataVantage，一款RMG开发的软件，通过对扫描数据的分析，预测顾客的购买行为，然后通过定制购物清单，提供精准的优惠策略。
例如，迪克超市会为每周消费25美元以上的顾客提供定制购物清单，清单基于顾客的购买历史和当前市场信息。顾客购物时，通过扫描清单或会员卡，系统会自动应用优惠。这种策略不仅对超市和生产商有利，因为可以根据顾客需求定制促销，使得方案与顾客的价值相匹配。
迪克超市还利用顾客的特定信息，通过细分市场和商品类别，针对不同价值的顾客进行精准营销。例如，针对泰诺用户，会根据用量分为不同组别，针对最有价值的顾客提供更具攻击性的优惠。这种个性化的策略使得顾客感到满意，因为他们能得到符合需求的优惠，如宠物用品、儿童产品或特定蔬菜的折扣。
为了减少折扣带来的成本，迪克超市会与生产商合作，后者通过详尽的销售数据获取分析结果，同时分享部分信息。这种一对一的营销策略在零售业中至关重要，它鼓励顾客在每次购物时主动参与，通过互动交流建立更深层次的关系。
然而，一对一营销并非单纯依赖折扣，而是要通过定制服务政策，使顾客认识到与竞争对手相比，与你的持续互动和个性化服务更具价值。这需要持续收集和分析客户信息，调整服务策略，提供超出价格优惠的附加价值，如食谱、健康咨询等，以增加顾客的忠诚度。
迪克超市的成功在于，他们提供的激励是竞争对手难以复制的，因为这些优惠是根据每个顾客的独特需求和购买习惯来设计的。这种策略使得顾客越常光顾，得到的优惠就越多，从而形成难以竞争的忠诚度。
客户关系管理案例分析在企业管理公司时会得到很好的应用，而华康效率手册在这一点上作了很好的阐述，里面包含了如何对时间和目标进行管理，无论是对个人还是团队还是企业都是一本很好的工具！其中里面还有一些世界500强关于管理的案例，从他们的一些管理经验中，我们可以扬长补短，针对自己的问题进行一一解答。