年底有个顾客收到衣服后,说是衣服袖口有点脏,要求退款,本来年底嘛,而且没有质量问题,我们都是不退不换的,但是人家顾客也说了衣服脏的,影响心情,我想着大过年的,不能退就给他20块钱补偿,钱是不多,我也就赚了他20块钱,(一件外套进价135元,卖155元),本来也就是一点点脏,结果人家不同意,要我退65块钱给他,这么多我当然不同意啊,人家就说了,不同意,你就等着差评吧,我就来气了,这不是明显的想要钱么?给他回了句:你就给差评吧,一毛钱都不会给你!现在想问,这种情况的差评我可以到小二那去投诉不?如果顾客去投诉的话,会把钱判给顾客不?
淘宝卖家收到差评威胁可以投诉,差评威胁属于恶意行为范围,可进入恶意行为投诉中心投诉。恶意行为投诉中心受理场景包括异常拍下、异常退款、异常投诉及不合理评价:
(1)异常拍下:买家短时间内大量拍下商品,不以购买为目的,导致卖家库存被占用,商品被拍下架,干扰卖家正常运营。
(2)异常退款:不以购买为目的,针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款。
(3)异常投诉:不以购买为目的,买家滥用延迟发货规则发起赔付申请等缘由的投诉。
(4)异常评价:利用评价进行要挟或同行攻击、辱骂等行为。
投诉的操作步骤如下:
(1)登录卖家工作台。
(2)点击客户服务。
(3)点击恶意行为投诉/规蜜。
(4)进入恶意行为投诉中心。
(5)点击我要投诉进行投诉。