身为一个批发市场管理员如何做好对商户管理与服务

如题所述

商户是市场的主体,一个新的专业市场能否顺利的度过培育期,在短时间内兴市旺场,取决于这个市场商户的构成、商户的实力以及商户的销售渠道。根据小商品商户的特征可以将商户分为四类商户:厂商、代理商、经销商和个体商户。前三者货源、价格、渠道、经营经验有优势,我们称之为实力商户,如果实力商户在专业市场中商户的比例占到30%,那么这个市场能够在这些实力商户的带动下,形成稳定经营的局面;反之如果个体商户过多,在市场的运营过程中,出现淡季或者是经营不善的情况,这部分商户没有实力和信心支撑,很容易出现大面积撤场现象。所以市场运营管理中,对商户的管理是一个重点,如何管理和培育商户,使他们做大做强,这是摆在商业管理公司面前的一个难题。

很多市场管理人员,把对商户的管理等同于物业管理,认为就是收取租金、解决工程问题、检查货品有无乱堆乱摆放等工作。其实,这只是管理商户、服务商户最基本的物业管理。对商户的管理应该包括经营管理和物业管理两个方面。对商户的经营管理最重要的就是及时和商户进行沟通,听取商户对市场经营的意见;给商户传递经营的理念,树立他们经营的信心。
其他的经营管理还包括:对非正常经营和疑是炒铺(包括铺货量少、未配置营业员、不正常营业、装修和铺货未达到经营要求、张贴转让信息等)的商户加强沟通管理,对整改不到位或是没有整改的商户实行收铺。加强商铺转让的合同化管理,鼓励经营不善的商户通过规范化的合同进行铺位转让。还可建立商户管理委员会,用商会来管理商户,并定期组织商户座谈及市场经营的交流。

商户与市场的矛盾在出现苗头时一定要及时的化解,不引起重视或处理不力将会引发更大的矛盾。常州九龙新世纪商贸城开业的第一个星期,许多B座负一楼经营酒店用品的商户反映A座负一楼经营餐具厨具的十来个商户门头字为酒店用品,并且很多商户也在跨业态经营酒店用品,由于A座的位置比B座好,导致B座酒店用品生意开业后一直清淡,甚至还有几户商户不愿意装修营业。B座酒店用品商户向市管员以及市管部多次反映情况都没有解决,最后酒店用品的十几位商户联合起来到公司总经理办公室集中反映问题,要向商业管理公司讨一个说法。商业管理公司紧急召开会议,和世方团队一起拿出解决的方案,花了很大人力物力甚至是调整部分铺位才得以解决。所以管理方对商户的正当诉求一定要引起重视,及时的去处理,把商户的事情当成自己的事情来做。
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第1个回答  2021-11-22
食品批发所涉及到的管理有几方面的:
1、仓库的管理,仓库的管理在食品批发行业里是很难管,因为涉及的单品太多,可能有4千多种以上。涉及到食品过期的问题,所以在出货的时候,仓管员要做好先进先出。做食品批发行业的企业里的仓库,货物摆放要很整齐,畅销货、过期货、处理货分得很清晰的。如果月底库存盘点对账,货物少了的话,有没有奖罚制度。
2、业务员的管理的问题,做批发行业的,通常业务员中午吃完饭就出车送货并且去客户收钱,一般都是很晚回来,有时晚上10点多回来,老板或财务就在办公室一直等业务员回来,业务员交款给公司,财务并且入账,这里涉及业务员太晚回来的问题如何解决,难道让老板或财务天天晚上等业务员回来吗?而且老板又不放心业务员第二天交款给公司,万一业务员把钱贪污了,或搞丢了怎么办?
3、派车的管理,批发行业的派车流程是这样的,开单员打单,交给仓管,仓管检货,搬运工把单品搬上车,这里有几个问题是需要解决,司机的提成如何解决?搬运工的提成又如何解决?那搬运工直接这样搬货到车里,这样做有没有漏洞呢?如果打单员把十几张销售单合并一张派车装货单,比给十几张单交给仓管员,来检货,是不是简单很多呢?
4、业务员 来财务领单的问题,业务员去客户收款,必须到财务室去领销售单,如果财务人员没有去记下业务员已领的单号,万一业务员没收到款,并且没有交单,这个怎么办?
5、批发行业的通常要涉及到促销价的问题,如何来记下促销价,如果超出促销日期和促销限量,如何恢复到原销售价?
6、如何管理仓库的多仓问题,正常来说,设置3到6个仓是比较合理,比如主仓库、赠品仓、退货仓、报损仓等等,有些批发经销商就设置几十个仓位,比如规定好某个单品放某一个区,但这个区只可存放100件,假如厂家送货过来,超过了200件,规定的区域放不了,而且送货司机又在催促,这个问题怎么解决?是不是把剩下的单品放在另外一个仓区,那账企不是乱了?出现这种问题又怎么办?
7、如何管理与终端的费用,终端的费用是比较多,比如上架费、庆店费、条码费等,一般来说,批发经销商与终端会签定一个费用的合同,比如是庆店费,合同约定一年费用是多少,比如连续付了3个月的庆店费,还剩下多少费用,如何用最快的速度查出来?
8、批发经销商要管理很多客户的,有些是超过5千多个客户,有些客户是月结、有些是账期结,如果客户没有按规定时间付款给批发经销商,如何卡住送货呢?当然有些还涉及到铺货的问题。
9、从打开单到出货,流程是从打单打出单据,交给仓管(或者是客户)凭单据去检货,出仓交给客户,这一过程中有没能责任到人,比如出仓时,仓管员有没有签名?仓管员根据打出来的出仓单,如何出货才比较好?
10、退货的问题,批发商经常接收客户的退货,做为老板,有没有去关注为什么一些客户退货特别多,有些单品退货特别多?是客户有意刁难,还是某些单品质量不行?单品退货时,往往涉及破包、漏气、过期、变质、单品不符等这些细节,作为老板又如何去处理?
11、上面的问题解决了,反而在应收应付方面就容易解决很多的,因为上面的管理基础,应收应付只不是数字准确性的问题,当然基本的财务管理还是要的。
有兴趣可以在百度个人资料联系我
第2个回答  2015-07-07
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第3个回答  2015-07-07
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