接待是什么样的工作？

Question

接待是什么样的工作性质？

Answer 1

接待分很多种，酒店和公司都每个行业都是不一样的,工作内容也是不一样.如汽车行业的前台接待主要是负责客户的来访及登记,打扫等等.
　　接待员
　　岗位职责
　　1. 服从接待处经理、主任之工作安排。
　　2. 异常特殊事情必须向上级汇报。
　　3. 随时接受上司委派之任何工作。
　　4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
　　5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
　　6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
　　7. 打印各种营业报表。
　　8. 注意酒店内的各种宣传活动。
　　9. 推销客房及酒店各项设施及服务。
　　10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
　　工作流程
　　早班
　　1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。
　　2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。
　　3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。
　　4. 办理散客和团体CHECK IN手续。
　　5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。
　　6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。
　　7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
　　8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
　　9. 检查钥匙,与接班职员交接班。
　　中班
　　1. 与早班第一点相同。
　　2. 与早班第二点相同。
　　3. 协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。
　　4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。
　　5. 打印“户口申报表”报户口。
　　6. 第6与早班的第八项相同。
　　7. 制NO SHOW CHARGE
　　8. 第8与早班第9项相同
　　通宵班
　　1. 第1、2点与早班相同。
　　2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会
　　大堂副经理处理。
　　3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。
　　4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
　　5. 与早班的8相同。
　　6. 签收各部门钥匙。
　　7. 按规定时间打印剩余报表。
　　8. 打扫环境卫生。
　　9. 与早班第9相同。有前台接待，用你的热情放心大胆的去做。

Answer 2

接待就是比如你在一家公司做接待，有客户来了你要接待他，先让他在哪里休息或者等着，然后你就去找办事的来，就这样。

Answer 3

接待分很多种，酒店和公司都有前台接待

Answer 4

编辑本段礼仪的概念　　礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。认识礼仪　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。　　从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。　　从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。　　如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓 五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼 仪内容都大体相同。　　礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化 生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。　　从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化 的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。电话礼仪：在现代社会中，人与人接触的第一印象往往来自于电话，电话礼仪最重要的就是要有一个良好的电话语态，声音要亲切自然。在与国际人士进行电话交谈时，必须遵守简明扼要的原则，这在电话礼仪中被称为KISS理论（KeepItSimpleandShort)，通话结束时还要记住重复该项电话的要点。 　　酒店住宿：酒店住宿包括房间的配备，叫铃起床，行李安排，结算方式，接送服务，各种临时情况发生的情况应对等。在奥运村接待运动员时，还要考虑运动员的身高、体重等，如果床位安排得不合适，将会给运动员们造成许多不便。 　　餐饮服务：中西方餐饮习惯不同，见面寒暄、谈话内容、座次安排、菜式准备、饮酒方式、致辞时机、桌面摆设、环境布置、气氛营造等都要考虑各个国家的习惯，事前的准备工作要细致入微，力求周全。 　　交通接送：无论乘坐何种交通工具都需要遵守相关规则。例如在飞机场接送宾客，要了解是否允许拍照、是否可以协助行李的运输、帮助购票和排队，以及上下车的礼仪等。另外还要了解各国的不同习惯，例如有些国家习惯靠右走，有些国家习惯靠左走，对于这些细节的了解将有助于提高服务礼仪水平。