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那天看了电影《天空之城》，里面的女孩是个空中之城的公主，以前强盛的空中城市中有很多机器人，很强大，很强悍，但很忠诚。
有一次女孩遇到了危险，情急之下念了婆婆给的咒语，唤醒了被坏人捉住的一只机器人；机器人通过女孩身上的宝石辨别出了是自己的主人，就拼命守护着女孩，但因为它不会说话，就只能用行动护着女孩。
女孩不知道机器人是对她好的，所以很畏惧机器人，还拼命想要从机器人手中逃跑，也正是因为女孩不断地逃跑，坏人才有了更多机会去攻击机器人；而无论坏人怎么攻击机器人，机器人都一直护着女孩。
最后，为了保护女孩，机器人死了。那个瞬间，女孩才知道机器人是对她好的，是处处保护她的。不过为时已晚。
看出来了吗？机器人不会说话，用行动表达了对女孩的保护意图，然而女孩并没有接收到，而是以为机器人要加害于她，这其中造成的误会可不是一点半点。
而所谓理解，便是能够站在相对中立的角度上去思考对方做出举动或说出话的真实意图，却并非自行揣测或从自己的角度以及坐标系出发，“以为”对方表达的是“那个意思”。
然而实际上，现实中多数人的行为其实正巧符合电影中小女孩的做法。也正如马东说的那样：被误解，是表达者的宿命。
而无论是用语言还是行动进行表达，每个人都在按照自己的坐标系解读和理解事物，每个人都是自己的主体，而他人都是自我世界的客体；间隙中，便给了“误解”以空间。
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之前买了个无线鼠标，不知道为什么和我的电脑连接不上，于是我申请了退货。不过无论是我打电话给卖家还是留言给卖家，卖家就是不主动同意退货，我也没有办法，便想着要等到系统自动同意了。
系统自动确认前一天，我接到了卖家的电话，他想让我修改退货申请，说我那样写会对他们店铺很不利，还提到只要我修改退货申请，他马上就同意退货申请。
我一听这话就急了，于是十分不悦的说了句：“我等您同意好几天了，也发了消息，也打了电话，你就不能回复一下吗？
现在因为要我修改申请就跑来跟我谈条件？那我还不如等明天系统自动同意呢，我一样能退货。”
商家一听我生气了，便比之前有礼貌地说：“我不是跟您谈条件，而是我同意了之后就没有办法修改退货申请了，所以我今天给您打电话，前几天没回复消息也没同意是我们的错。”我看店家态度良好，便同意了修改申请。
挂了电话后我便思考了这样一件事：其实在这件事上我是带有主观情绪的，当时的我因为店家之前不理不睬的行为已经有了不愉快的情绪；
所以在店家刚说出“修改申请马上退货”的时候，我就下了一个判断：“店家在跟我谈条件“，于是我恼怒，也趁机发泄了憋了几天的负面情绪。你看，先入为主是多么地可怕？
其实生活中这种事情并不少见，有的时候人们也并非不讲道理，而是在事件发生的时候：
他不单单看当前与之说话的主体，也不单单看当前这件事情；而是把自己对于事件的预判、自己对于以往类似事件的经验都夹杂在了其中，从而造成不必要的冲突和可以避免的误会。
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不知道你见没见过这张照片，照片上的女主人冲着男主人大喊着：
女：“我明天不吃饭了，去把你的经理打一顿！”
男：“为什么打我经理？”
女：“你果然不爱我了，都不问我为什么不吃饭??”
男：??
很多人把这个图片看成是男女思维的差异，其实这其中还有一个点，那就是理解与沟通。
对于女主人来说，她关心的是自己吃没吃饭，而并非打男主人老板；
对于男主人来说，他关心的是他的老板，因为老板被打第一个影响的是他的职场生涯；所以第一个进入他的大脑接收系统的是“老板为什么无缘无故被打？”这个信息，而并非女主人的一顿饭。
所以你看，其实人们在筛选信息的时候，也是根据与自己的相关度以及重要程度划分的；而筛选后留下的信息，便是他们理解的形成。
只不过这其中，存在一些当事人在筛选信息过程中而造成的误会，从而衍生出一定程度的矛盾。
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那么，该如何尽量地避免这种类似的“理解与传达”中的误会呢？
首先，做一个真诚地倾听者。
在别人表达自我的时候，别急着下结论，别急着用自己的想法往事件上面对号入座，这样很容易造成误解，也很容易根本无法理解对方真实的意图，从而造成沟通无效。
其实很多心理咨询师都是拥有比这个更珍贵的能力，那就是“共情”。共情的厉害之处在于他能够尽可能地不带主观判断的站在对方的角度上考虑问题，从而达到很好的理解与倾听。
当然，我们普通人能够做到中立而不带任何偏见的倾听已经足够了，如果能够做到心理咨询师的程度，那可能会让对方产生“你懂他”的感觉，更有利于你们之间的深入交流与情感互动。
其次，做一个很好的表达者。
不可否认，现实中的很多人不能很好地表达自我。明明很想让孩子去学习，说出来便成了“你再不学习就会跟你爸爸一样，是个文盲”；
明明想让孩子多穿一些衣服，是出于体贴对方，说出来变成了“不听我的话多穿些衣服，冻坏了可别怪我没提醒你！“
而当你不能很好地表达自我的时候，更别说对方能否很好地接受你想传达的信息了。所以，要想达成很好地理解与沟通，表达清楚自己的意图是至关重要的。
最后，在理解与沟通中，足够的信任是关键。
无论与谁沟通与交流，中立、不带任何偏见、不先入为主、不以偏概全等等都需要在现实中锻炼，而信任是本身能够具备的，不需要花费任何力气的。
当你足够信任你的倾听者、表达者，当你能做到很好地理解与倾听，那么情感上的流动就很容易达成，也更加不容易产生误会，避免造成关系中的矛盾与冲突。
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