客户关系管理的方法：发现客户价值、确立客户关系管理目标、整理分析客户数据价值、确定客户价值类型与采取措施、树立全员服务客户的意识。
1、发现客户价值
不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。通过建立详实的客户档案，对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析，根据分析找出共同点，从而发现客户的价值所在，针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。
2、确立客户关系管理目标
客户管理的目标是通过有效的客户关系管理达到缩短销售周期和销售成本，增加销售收入的目的，同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值，增强客户的满意度和黏度。在充分分析和调研的基础上，制定切实可行的目标，将各个指标落实到每个部门和个人，才能更有效的去执行。
3、整理分析客户数据价值
数据包括自客户首次购买以来的交易品类、频次、间隔时间、单次价值、总价值、购物习惯、客户地址等信息。采集数据时发现的高价值客户应先采取措施留住客户。对客户数据进行整理，分析其价值趋势，确定其价值等级。
对客户价值分析时，应关注客户价值的变化趋势，根据客户价值的变动发现客户行为的变化。持续关心具有未来潜在价值和影响价值的客户，而不是当前业务最繁忙的客户或一次性购买最大量的客户。
4、确定客户价值类型与采取措施
对潜在价值和影响价值客户提前进行奖励，减少其不满意度，以维持和提高客户价值。一般而言，客户生命周期包括5个阶段：获取期、提升期、成熟期、衰退期以及离开期。所以，企业必须在客户的各个生命周期阶段考虑实施不同的营销策略。
通过了解客户不同生命周期的不同需求，在相当程度上有助于公司实现营销和销售的精确化制导。例如，在提升期，企业需要聚焦于如何将现有客户培养成高价值客户；当客户进入成熟期后，企业则要加大交叉销售的力量并着手培养客户对企业的忠诚度等等。
5、树立全员服务客户的意识
所谓的全员服务意识，就是从领导到员工将服务意识纳入到整个的工作当中，是公司的价值观。让它成为一种思维模式，不能停留在口号中，提倡用细节说话。首先是企业必须不断的教育，提醒企业中的所有员工，客户是企业最重要的资产，必须真心关怀客户的处境及需要，而不只是想要卖东西给客户。
其次是给客户提供有价值的服务或者给客户提高价值。不仅仅停留在本产品的服务上，要延伸服务的半径，扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值。再次满足客户的个性化需求。随着社会的发展和进步，人们对更注重个性化的需求。所以要针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和形式。
做好客户关系管理其实就像是种菜，你需要了解土壤（客户的需求）、选择合适的种子（产品和服务）、定期浇水施肥（维护和沟通），最后才能收获满满的果实（客户的忠诚和推荐）。具体来说，可以这样做：
1. 收集客户信息：就像了解土壤一样，要收集客户的基本信息和喜好，这样你才能知道他们需要什么，从而提供合适的产品和服务。
2. 客户分类：不同的客户有不同的需求，就像不同的作物需要不同的种植方法。通过分类，你可以为不同类型的客户提供定制化的服务。
3. 多渠道沟通：客户喜欢多种沟通方式，就像有的人喜欢微信，有的人喜欢电话。通过多种渠道与客户保持联系，让他们感觉更亲近和方便。
4. 提供个性化服务：每个客户都希望被特别对待，就像每个人都希望吃到自己最喜欢的菜。根据客户的喜好提供个性化的服务，让他们感到满意和受尊重。
5. 建立忠诚度计划：通过积分、优惠券等奖励机制，鼓励客户持续购买和推荐新客户，就像给常客提供折扣一样，让他们感到忠诚有回报。
6. 持续跟踪和改进：就像种菜要定期检查生长情况，客户关系管理也需要不断跟踪和评估。及时发现问题并改进，确保客户关系始终保持良好状态。
做好以上，企业可以更好地与客户建立和维护良好的关系，从而在市场中获得成功。