我们有五种处理冲突的方法：回避、迁让、竞争、妥协和合作。
1. 回避策略：这种策略的特点是不合作，不武断，通常选择忽略或者放过问题，甚至否认问题的存在。选择回避的理由可能是分歧太大或太小，难以解决；而且解决分歧可能破坏关系或引发更严重的问题。适用时机包括：
a. 解决冲突带来的损失大于收益；
b. 双方情绪激动时；
c. 获取更多信息比立即做决定更有益。
2. 迁就策略：这种策略通常被视为宽容和合作，但有时也可能被视为软弱。迁就策略的特点是为了合作，不惜牺牲个人目标。选择迁就的理由可能是一件事情不值得冒险破坏关系或不和谐。适用时机包括：
a. 认为自己错了；
b. 这件事对别人更重要；
c. 为将来重要的事情或个人信誉打下基础；
d. 和比相互竞争或分裂更重要；
e. 帮助员工发展，允许他们在错误中学习。
3. 竞争策略：使用“竞争”方式处理冲突时，双方都会从自己的利益出发，力求获胜，不考虑对他人的影响。特征是正面冲突，直接争论，或其他形式的对抗。双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到自己的目的。适用时机包括：
a. 紧急情况下需要迅速决策并采取行动；
b. 在公司至关重要的事情或利益上，你明确知道自己是正确的。
4. 妥协策略：妥协策略要求双方各让一步，无法追求完美，但总比没有好。双方都放弃一些东西，共同分享利益。这种策略适用于非原则性问题，特点是没有明显的输家和赢家，达到中等程度的合作。适用时机包括：
a. 目标的重要性处于中等程度；
b. 双方势均力敌；
c. 面对时间压力；
d. 当协作和竞争方法失败后的备选措施。
5. 合作策略：合作策略追求双方互惠，是一个双赢的策略。虽然耗时长，且不适用于解决思想冲突，但它通常非常受欢迎。特点是双方互相支持和尊重，合作解决问题。选择协作策略的理由是双方的需求都是合理和重要的，通过公开坦诚的讨论可以找到互惠的解决方案。
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