“领导”在人们的泛意识中是一种至高无上的，带着耀眼光环的名词，它是权利的象征。事实上，这只是领导诸多特性中的一个而已。
领导与管理常会被人们难以分辩，然而，领导与管理最大的区别便是：管理是一种更加侧重于程序化的控制工作，而领导则是一种变革的力量。
因此，我们可以说：领导就是一个为了企业最终愿景而存在，不断寻求，力求在企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，并且引导企业进而达到这个目标。一个企业正是因为领导活动的存在，才会不断提高，不断得到升华。
领导活动的特性主要包括权威性、综合性、超脱性与全局性、超前性与战略性、服务性、间接性等六大方面，而人们所普遍认识的便是其中最为基本及首要的权威性。
如果说权威性、综合性、超脱性与全局性、超前性与战略性、间接性表现更为突出的是领导得的硬件权威及技能性特性的话，那么服务性便是一种精神特性，是一种精神层面的企业使命感。
领导的服务性，用最为直白的话说就是：领导者是一种高度的服务，他服务于企业，服务于上司，并且还服务于员工。
另外，也可以说，领导者的一切领导活动特性都是一种服务性质的体现，从中都可以找到服务的影子。
经典案例：
在早些时候，一个领导者所要直到的作用了并非一定是领袖，就拿人们都有所熟悉的奴隶社会时期，还有资产阶级时期，这两个时期均以“权威”为主导。
在当时，奴隶主作为一群廉价劳动力的“头”，一个决策者，他每天所需要做的就是计算着如何以最少的成本在奴隶的身上得到更多，并一点一滴地榨干奴隶身上的每一点力气，他们恨不得奴隶们是一群不用喂饭的机器，这样便可以不劳不休，奴隶主这个“领导者”只需要在家里等着钱财滚滚来便可以了。
在资产阶级时期，一个公司企业或是一个小小的工厂，只要是领导者，便有着至高无上的权力。他可以下达决策，指挥下属；他可以享受下属的美言相赞，低头哈腰；他可以欺压自己所看不顺眼的普通员工，当然，他也可以对自己有好感的员工给予特殊照顾；最为重要的是，对于这些领导者来说，他们更多地是把自己的利益放在第一位，他们是为了自己的利益而活。
到了工业时期，一个工厂的工头便也是一个较为典型的团队领导者。他们的任务就是必须要对手下的生产进度了如指掌，从执行订单，到组织生产，分派任务，协调产量，确保按时按量交工等等，他们的重点是把效率放在第一位。
在现代这个人人讲求平等，科技高速发展的社会中，就连最为基本的工人们也不再是工作生产这个大机器中的一个小螺丝，领导者虽仍有权在身，但本职工作与性质也在悄悄发生着变化。
对于员工来说，他们对于领导的需求并不仅仅是单纯的任务分配这么简单，他们对于劳动的目标以及个人发展空间，企业的发展方向与稳定性、强大性也倍加关注。
领导者此时所扮演的角色就不仅仅只是一个分派、查收者的角色，同时也是一个领袖，一个引领者。
他们是监管人，同时也是服务者。对上，他们需要服务，以企业发展为大局去做好下面的事物；对下，他们需要服务，需要从每个员工的利益及心态出发去引导，以求每个人都可以在自己的带领下爱岗敬业，在工作中全心投入，把个人能力发挥到最为出色。
领导就是高级服务员
现在的企业模式在不断更新，领导者的角色也在发生的改变，并且呈“特权型向服务型转变；带领型向引导型转变；高压型向启发型转变；个人魄力型向团队型转变……”这样的趋势在逐步发展。其中所说的服务型，指的就是领导者的高度服务性。
对于企业中的每一个领导者来说，都应当秉持着一种高度的服务理念，即“以人为本，以企业发展为重心”的服务理念。
这里所说的“以为人本”则主要是指对下的服务与引导，比如对于员工的工作、心态、绩效、发展、学习及提升等，做到全方位“服务”，让员工可以将自己百分百地交给企业，为企业效力。而后一句所针对的对象则十分明朗，是指对上的服务与推崇，如“想企业之所想”，“急企业之所急”，“做企业之所需”，“解企业之所难”……万事从企业利益出发，积极探索，为企业的美好明天共同奋斗，如此等等，都是一个领导者应有的责任与理念。
下面，我们不妨从企业制度入手，来谈一谈领导者在其中所展现出来的高度服务性。
“从企业制度入手，为企业提供全方位的服务”，这是每一个卓越领导者必有的认知与理念。制度对于企业中的领导者来说，既可以是约束手下员工的有利工具，也是借此为准则来起带头作用，让员工看到领导者引导风范，这样有利于领导者树立威信，便于在员工中开展工作，更加有利于塑造一种平易近人的服务型新领导形象。
另外，从制度入手，不断地完善与尊崇，也十分有利于企业的发展。比如，“把例会当听天书，机械地来，机械地走”，这是一种较为普遍地存在于管理层的现象。公司之所以会设立每月展开管理层工作例会的制度就是为了“定期自检”，让所有企业的领导者都可以坐在一起谈谈想法，检讨一下工作，吸收新思想，摒弃坏习惯，完善工作同时，也可以提高自己。然而，很多领导者却只是身体在服从，心灵在飘荡，这便是一种十分欠佳的服务于企业的态度。
作为领导者，不要认为权利是诱人的，服务是可耻的。要知道，领导者的存在是因为有一群需要被领导的人，你与他们之间的关系并不是归属性的关系，职位有上下级别之分，而人格没有。
工作岗位上，企业之中，领导者不妨把自己的位置放到另外一个水平：把企业当信仰一样去忠诚对待，把员工当兄弟姐妹一样去真诚以待。
对上，对下，其实都是一种平等互惠的关系，因为当你服务于他人时，他们也会以不同的形式回报你，比如你对企业的服务赢得企业的认可，你对员工的服务赢来员工的尊敬与崇拜。拥有一支真心追随的团队，这便是一个服务型领导者的魅力所在。