北塔BTNM IT运维管理究竟包含了哪些内容？

Question

北塔BTNM IT运维管理究竟包含了哪些内容？

Answer 1

1． 有一个统一的入口，让用户能够知道运维软件安装完后在哪个地方入手。 2． 以业务部门为中心提供IT服务 IT部门的服务质量是否提高，应得到业务部门认可。IT部门必须对业务部门遇到的IT故障与问题进行快速响应并解决。这就要求拥有一个高效的服务台。 3． 提供高质量、低成本的IT服务的基础是拥有完善的IT运维流程，以促使IT部门不同团队（例如，问题管理、变更管理等团队）之间紧密配合、顺畅运转。 完善的IT运维流程应覆盖ITIL服务支持的全部流程，即服务台、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，

Answer 2

所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理. IT运维管理内容主要包括七个方面: 一.设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理; 二.应用/服务管理:对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服 务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理; 三.数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复; 四.业务管理:包含对