早教怎样提升会员服务

Question

如题所述

Answer 1

（内容来自网络）
首先，作为早教机构的管理者，必须清楚的是每一位幼儿来自不同的家庭，家长的经济条件、背景、人格特质、工作性质，生活习惯各有不同，园所在沟通时要尊重每位家长的意见。沟通方式除了面对面之外，也应该有书面的、直接的、正式的或非正式的各种方式，广开各种沟通管道，才能有助于了解每一位家长。以下为增进与家长沟通的建议：
1.初次到园参观
通常家长第一次到早教中心参观的印象，是影响家长是否让幼儿报名参加课程的关键。早教园除了要让家长对园所的环境有所认识外，更要让参观的家长有愉快的经验，进而了解早教中心的教学理念与教学模式。
当然在带领家长参观的过程中，最重要的是与家长的互动对话，听听家长对孩子的教育想法，及针对家长所提出的问题做更详尽的说明，如此双方才能达成共识，让家长更清楚他们的需求能否在这里被实现。
2.开课前与家长再次联系
在开课前，可以电话邀请曾经到过园所参观的家长，再次到园。由园长、教师或顾问人员仔细介绍园内的各项服务，体验课程，并进一步与家长讨论及说明相关配合事项，以建立彼此的互信关系，同时能让家长及幼儿做好适应的准备。
3.家长手册
早教中心应该准备一份完整的家长手册，并且在幼儿入园时发给家长。家长手册的目的是协助家长对早教中心有完整的了解，并让家长了解这一学期中须配合的事项。家长手册每学期皆须调整或修订，以符合园所经营理念与家长的需求，在内容表达上也要考虑到不同教育程度的家长。
4.课程说明会
说明会的目的，是提供家长与早教中心互动沟通的机会，并且让家长了解孩子在园所的情形，及园所内的服务事项、课程规划、教学特色、艺术课程等。座谈时间不宜过长，60~80分钟最理想。
5.家长会
各班级可以几位家长为一小组，进行教学参观或座谈。例如，早教园可把进行的教学主题与节日做结合，除了可展现孩子们的作品与表演外，家长们可就教养观与幼儿学习的状况互相交流。
6.电话访问
大部分家长平时工作可能很忙碌，不易安排家庭访问的时间，早教园可请主班老师每周电话回访让家长了解，并记录幼儿的学习状况与家庭表现，同时也可以关怀到平时较忽略的会员。
7.做好日常服务记录
随时记录对于幼儿平时或特别的表现，教师可以利用电子档案、录音机或相机等方式随时记录，通过每天的联络本、或学期末整理成的作品集，或集结成的一片光盘，让家长看到孩子的学习成果。