我是一个淘宝客服，回复买家的速度和别的客服差不多，别的客服有一个小时没回的平均响应时间才40多秒

Question

我的响应时间总是100多秒？是不是有什么小技巧呢？

Answer 1

响应时间分首次响应时间跟平均响应时间
首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值；
平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值；
平均响应时间建议：
1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复
3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间

Answer 2

首先你要设置自动回复的，还有就是不要打太多的，多用快捷短语

Answer 3

绩效的响应时间都是平均响应时间，最后一句话结束语是谁说的都无所谓，计算绩效的软件会智能计算。只有同店铺子账号之间的旺旺联系不影响绩效。

Answer 4

为啥我的响应时间有时候五十多，最慢时候八十多

Answer 5

设置了自动回复。