消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。
因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响到消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对容易被忽视。
随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。
因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。
扩展资料
消费者行为的构成
消费者行为可以看成是由两个部分构成：
一是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。
二是消费者在行动的过程中，而进行消费者行动的是购买决策的实践过程。
在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。
消费者行为的影响因素
影响消费者行为的个体与心理因素是：需要与动机；知觉；学习与记忆；态度；个性、自我概念与生活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。
影响消费者行为的环境因素主要有：文化；社会阶层；社会群体；家庭等。
参考资料来源：百度百科-消费者行为
参考资料来源：百度百科-消费者行为研究
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第1个回答 2022-12-25
第一章 绪论
1、消费者行为的特点。P2
2、影响消费者行为的主要因素。P5
知识面扩大一点到：消费、消费者、消费行为的基本概念
第二章 研究方法
1、什么是观察法？观察法的优缺点。P20
2、访谈法的分类？其中的：直接访谈和间接访谈的概念、划分的标准是什么？P21
3、什么是问卷？问卷法的优缺点是什么？P27
知识面扩大一点到：设计、制作调查问卷时应注意什么？
可以适当看看学习指导书上的选择题的题型。
第三章 感觉和知觉
1、 感受性、感觉阈限的概念以及二者之间的关系。P39(扩大一点：感觉的概念)
2、 知觉的主要类型。P43（扩大一点：知觉的概念）
3、 消费者风险知觉的概念，消费者风险知觉的种类有哪些？P53（扩大一点：理解：如何帮助消费者减少知觉风险）
第四章 学习和记忆
1、 什么是操作性条件反射？了解操作性条件反射在消费者购买行为中的指导意义。P65（知识面扩大一点：要区别操作性条件反射示意图与经典条件反射的不同）
2、 遗忘的主要原因。P77
本章知识面扩大一点到：学习的基本过程、记忆的基本过程、了解分化与泛化的运用。
可以看一下学习指导书上的选择题型。
第五章 需要和动机
1、 什么是动机？动机形成的基本过程分析。P87
2、 卷入、动机和市场策略。P105（卷入的概念：高卷入和低卷入；卷入的特性；卷入与动机的分类；针对不同的卷入制定相信的市场策略。这个题目要会分析和运用。最好看看书上的示例分析）
本章知识面扩大到：需要的概念和分类，看学习指导书的选择题和案例分析题。【学】P66、67
第六章 态度
1、 态度的定义、性质和结构。P110
2、 态度的形成与改变。P114（态度是怎样形成的？态度怎样改变的？改变的基本模式包括哪些？）
3、 态度在消费者购买行为中的功能。P125
4、 维护和促进消费者积极态度的策略。P129
从本章的重点看：这是一个重点章节。参阅【学】P76的概述性的介绍。多看本章的题型。
第七章 个性
1、 个性的本质特征。P132
2、 社会心理和认知心理的个性理论。P141（这两种心理理论的主要论点是什么？）
3、 革新者的个性特点。P144
4、 自我观念及其在市场营销活动中的应用。P148（什么是自我观念？自我观念与消费行为之间的关系，如何在营销之中使用？）
知识面扩大到：阅读【学】P96－100，阅读选择题型和案例分析题。
第八章 消费者决策
1、 决策的一般性质。P156
2、 决策或问题解决的方式与类型。P159
3、 消费者决策的过程（问题解决模型）。P161
扩大知识面：参阅教材P192的思考题2、4、7题
了解消费者决策的基本内容是什么？
了解效用的概念和消费者均衡条件。
参阅【学】P134页的案例分析题。本回答被网友采纳
1、消费者行为的特点。P2
2、影响消费者行为的主要因素。P5
知识面扩大一点到：消费、消费者、消费行为的基本概念
第二章 研究方法
1、什么是观察法？观察法的优缺点。P20
2、访谈法的分类？其中的：直接访谈和间接访谈的概念、划分的标准是什么？P21
3、什么是问卷？问卷法的优缺点是什么？P27
知识面扩大一点到：设计、制作调查问卷时应注意什么？
可以适当看看学习指导书上的选择题的题型。
第三章 感觉和知觉
1、 感受性、感觉阈限的概念以及二者之间的关系。P39(扩大一点：感觉的概念)
2、 知觉的主要类型。P43（扩大一点：知觉的概念）
3、 消费者风险知觉的概念，消费者风险知觉的种类有哪些？P53（扩大一点：理解：如何帮助消费者减少知觉风险）
第四章 学习和记忆
1、 什么是操作性条件反射？了解操作性条件反射在消费者购买行为中的指导意义。P65（知识面扩大一点：要区别操作性条件反射示意图与经典条件反射的不同）
2、 遗忘的主要原因。P77
本章知识面扩大一点到：学习的基本过程、记忆的基本过程、了解分化与泛化的运用。
可以看一下学习指导书上的选择题型。
第五章 需要和动机
1、 什么是动机？动机形成的基本过程分析。P87
2、 卷入、动机和市场策略。P105（卷入的概念：高卷入和低卷入；卷入的特性；卷入与动机的分类；针对不同的卷入制定相信的市场策略。这个题目要会分析和运用。最好看看书上的示例分析）
本章知识面扩大到：需要的概念和分类，看学习指导书的选择题和案例分析题。【学】P66、67
第六章 态度
1、 态度的定义、性质和结构。P110
2、 态度的形成与改变。P114（态度是怎样形成的？态度怎样改变的？改变的基本模式包括哪些？）
3、 态度在消费者购买行为中的功能。P125
4、 维护和促进消费者积极态度的策略。P129
从本章的重点看：这是一个重点章节。参阅【学】P76的概述性的介绍。多看本章的题型。
第七章 个性
1、 个性的本质特征。P132
2、 社会心理和认知心理的个性理论。P141（这两种心理理论的主要论点是什么？）
3、 革新者的个性特点。P144
4、 自我观念及其在市场营销活动中的应用。P148（什么是自我观念？自我观念与消费行为之间的关系，如何在营销之中使用？）
知识面扩大到：阅读【学】P96－100，阅读选择题型和案例分析题。
第八章 消费者决策
1、 决策的一般性质。P156
2、 决策或问题解决的方式与类型。P159
3、 消费者决策的过程（问题解决模型）。P161
扩大知识面：参阅教材P192的思考题2、4、7题
了解消费者决策的基本内容是什么？
了解效用的概念和消费者均衡条件。
参阅【学】P134页的案例分析题。本回答被网友采纳