第3个回答 2013-10-11
麦当劳公司总裁雷�6�1克罗克在《苦心经营》一书中叙述了他从贫民奋斗到富翁的亲身经历，也是他从伊利诺州德斯普兰斯市创办第一家快餐店到52岁时形成全球麦当劳汉堡连锁店，年营业额数十亿美元的故事。 通读全书后，感觉仿佛没有想象中的那种大起大落、激荡人心。克雷克先生用很平实，甚至很平淡的语言讲述了自己创业史。但是细细回味，却依然感到了几处耐人寻味的地方，也获得了一些启示。
一、莫道桑榆晚 为霞尚满天
克雷克有着长达30 年的学徒生涯。在那30年里，克罗克先生给别人当过推销员和销售经理，后来自己也办过一个小公司。直到1954 年，他才遇到一生中的最大机遇，当时，他已52 岁，而处在这个年龄的一些大公司经理们正开始盘算着退休后的清闲生活。52岁啊，这个年龄对于一般人，尤其是我们中国人来说，恐怕真的是开始设计退休以后的生活了。但是克雷克却克服了诸多的阻力和压力，孤注一掷地投入到了自己的创业中，并最终获得了成功。
克雷克说：“只要你精力旺盛，你就在成长；一旦你成熟了，你也就开始腐烂了。可见年龄并不是阻挡我们前进的障碍，也不是我们逃避挑战的借口，真正的激情和勇气来自于内心，而非是年龄的附属品。
内心强大才算真正的强大。
二、只有简化程序、注重细节，才能更胜一筹
克雷克非常重视生产流程的研究和规范化，他认识到在确定数量有限的菜单时，把每个步骤都减少到最基本的标准，然后用最少的力量去完成是他所要做的最核心的工作。这样使得他在创业之初能够把有限的资源应用到相对单一的产品中去，而这样每样产品都能精益求精、尽善尽美。对于生产环节的精简和标准化，又达到了提高生产效率和成本控制的目的。所以克雷克说道：“毫无疑问，程序的简化使麦氏兄弟能够集中精力抓每一个环节的质量，而这正是他们的诀窍。”这个观念也正是不久前那本热销书籍《细节决定成败》里面的主旨。
注重细节是贯穿于策划、执行、控制和修正整个过程之中，其中在策划环节充分考虑细节，拍艹删屯昝馈６�谥葱泄�讨械目刂坪托拚�蚴嵌曰肪潮浠�挠Χ裕�魏我桓龇桨傅牟呋�疾荒馨倜芏�抟皇瑁�蛭�肪匙苁窃诓欢媳浠�摹Ｋ�钥死卓怂档溃骸耙虼耍�白趴瓷先ソ�峒虻セ�奈Ｏ眨�仪康髁讼附诘闹匾�裕�绻�闫谕�约旱钠笠的茉俗�煤茫�捅匦氚衙扛龌�镜淖槌刹糠侄几愕煤芡晟啤！笨醇�罹�颉⒆钔晟频幕方谥�匾�浴?
三、信念决定未来，理念成就大业
在读这部书的时候，我发现克雷克是一个自我意识很强的人，他始终有着坚定的成功信念，并能终坚持自己的经营理念，在困难和压力面前从不退缩，敢于接受风险和挑战，也是他取得成功的非常重要的一个因素。
克雷克说道：“我们为麦当劳的经营者提出的口号是，“为你自己做生意，但不是由你自己来做生意。”这是我们取得成功的秘密之一。”这段话说明了克雷克有着一个非常清晰的思路：利润要与加盟店共享，但是总体规划和经营策略要由总部来把握。因为克雷克始终坚信麦当劳有着巨大的发展空间，为了完成原始资本的积累，他只能选择买出经营权，但是他心里很清楚，总体规划和经营理念必须按照他的思路来发展，这样才不至于把麦当劳的品牌搞砸。
先进的理念在克雷克身上处处得到体现，在本书中还有这样一段话：“在我们的企业中，对待广告和公共关系有两种态度。一种是吝惜者的看法，他们把用在广告计划或公关活动上的每一分钱都看成是纯消费。我自己的看法是，这笔钱是促销剂；在这方面花钱，我从来不犹豫，因为我可以看到这些钱又和利润一起回到我手中。当然，它回来的形式不同，这也许就是吝惜者不赞成的原因之一。他的视野窄，使他只看见现金出纳机中的收入。在我看来，收入可以以不同的方式表现；一种最好的方式是顾客脸上的满意的笑容。这比什么都值钱，因为它意味着他会再来，而且还可能带来一朋友。一个喜爱我们的电视广告的小孩会把她的祖父母带到麦当劳来，使我们又多两个顾客。这就是由花在广告上的美元产生的直接效益。但吝惜的人是难以赞成这一点的——他想有蛋糕，还想把它吃掉。”也正是这样长远发展和长期利益的理念，使得克雷克抢占了市场。
在谈到竞争时克雷克说：“我的态度是，有人因竞争可以设法偷走我的计划，抄袭我的风格，但他们无法知道我在想什么；所以我会把他们甩在1.5 英里以外。”这段话正是说明了理念与创意无法模仿和剽窃的，是企业发展的核心竞争力。
此外，克雷克先生在人力资源管理上也有着其独到之处。他有着这样的认识：“我从一开始就给这个人定了性。但这不是问题的要害。我们花在这个人身上的时间和精力全白费了，而且更糟的是，他把生命中的几年时间花在了一条死胡同里。假如他早点被赶走，迫使他找一份更适合他才能的工作，这对他的事业会更好些。这对双方来说都是不幸的经历，但是它表明，一个敏锐的判断在其他人看来可能是专横的，然而对作出这个判断的人来说却不是这样。” 对于他来说，被解雇的员工只是不适合麦当劳的工作，而非是该员工的能力问题。也正是基于这样的理念，他才能下定决心在哈里与他的理念发生严重分歧的时候，接受了这位开国元勋的辞职。
通过对这本书的阅读，我认识到信念对于一个人的一生来说是极其重要的，无论是要做一番轰轰烈烈的大事业，还是要平平淡淡地做一个无愧于心的人，都需要坚持自己的信念。而坚持本身就是一种美德。对于企业发展和个人成长而言，先进的理念和把握先机的创意往往是少付出成本，多收益成果的有效手段。