步骤二 主动为客户打开车门，礼让客户下车。 步骤三 问候客户，例如：：xx您好，欢迎光临xx服务站。 步骤四 自我介绍，主动询问客户求来站需求，例如“我是服务顾问xxx 请问有什么我可以帮助您的？ 步骤五 需求确认，并立即将客户需求信息记录在《接车问诊单》”客户陈述“栏。 步骤六 确认故障，互动问诊，了解客户更多更细的服务需求信息。 步骤七 故障初步问诊确认 步骤八 了解并登记客户信息。 步骤九 为客户安装四件套防护用品。 步骤十 记录行驶里程数，标明油表位置。 步骤十一 检查车内设施，例如：仪表面板，各类功能设备按钮，点烟器等，如发现问题，立即与客户确认。 步骤十二 提醒客户保管好贵重物品。 步骤十三 陪客户做外观检查，将环车检查时发现的问题立即记录在《问诊单》上并寻求客户认同。 步骤十四 所好车门，请客户审核《问诊单》并确认签字，引导客户到业务接待区，礼让客户入座。 步骤十五 将本次的所有服务内容（包括客户维修项目以及您推荐的服务项目的实施或步骤进行简述，报出预计完工时间和价格，寻求客户认同，对于无法立即判明故障原因及维修措施的维修项目要进行注明。 步骤十六 填写打印委托书，将委托书调转180度正面朝客户，手指向委托书上的具体内容，再次和客户确认此次维修项目，价格。 步骤十七 礼貌的请客户审核内容，手指向委托书客户签字位置，引导客户在委托书上签字。 步骤十八 将接车问诊单以及委托书的第二联交于客户，并提示客户保管好，引导客户到休息室休息。 步骤十九 确认派工的优先级，然后将委托书接车问诊单转给车间主管或维修工完成派工。 步骤二十 随时保持与车间联系，关注维修时间进度，查看（维修工进度表或询问进度） 步骤二十一 如果维修工作被推迟或需要追加维修工时，应尽快向接待员报告，有接待员与客户联系，并解释情况，重新报价报时并寻求客户的同意。 步骤二十二 根据和客户联系的结果更新《任务委托书》。 步骤二十三 检查所有客户要求车辆维修项目是否全部完成。 步骤二十四 检查换下来的配件和车辆是否清洗干净 步骤二十五 核对《任务委托书》上的服务内容，费用保证无误，准备交车文件。 步骤二十六 持委托书与客户确认维修效果，向客户证明故障已经解决，如果客户对维修结果有异议，陪同客户验（试车）或安排质检员或车间主任陪同客户试车。 步骤二十七 打印结算单向客户详尽说明工作内容及费用，请客户签字确认。 步骤二十八 归还客户的证件，保修手册及其他交车文件，服务资料，提出合理化建议约定回访事宜。 步骤二十九 陪同客户取车，当客户的面打开车门摘下车上的四件套，礼让客户上车。 这是我工作的流程，你要是觉得好就给个满意吧·····谢谢
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