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客服主管绩效考核内容
客服绩效考核
方案
答:
绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准
、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。 客服绩效考核方案 篇2 一、考核目的 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工...
客服绩效考核
方案
答:
1、规范公司网店客服组日常销售工作,明确工作范围和工作重点
。2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。3、鼓励先进,促进发展。二、范围 网店客服组 三、考核周期 采取月度考核为主的方法,对网店客服组人员当月的工作表现进行考核,考核实施时间为20XX年6月7日起。四、考核内容和指标 (一)考...
客服
的工作怎么做
绩效考核
答:
一、订单成交总额
这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素,它是客服工作结果的直观反馈,也是最能体现某客服为公司创造的价值。二、接客转化率 只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的,因为会有很多客观因素的存在。比如说,我们接触到的客户的购买能力是不一样的,那可...
4s店
客服
经理
绩效考核
表
答:
4.1
客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责,员工年终绩效考核由经理负责
。 4.2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定(详细内容请见附页)。 4.3 员工绩效考核类型 4.3.1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。 4.3.2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。
电商
客服绩效考核
方案
答:
五、考核体制:为了保证公平、公正、客观、全面的原则,
考核实行员工自评、同事互评、经理复评(直属),全方位立体式的考评体制
。六、考核标准:不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的,根据不同的工作岗位职责性质,制定出能客观反应员工实际工作绩效的的考核标准。公司的考核标准主要是从经营业绩、...
客服
部门
绩效考核
设计原则有哪些
答:
1. 目标导向性:确保
绩效考核
与
客服
部门的目标和战略一致。绩效指标应该直接与客户满意度、问题解决率、服务质量等关键指标相关。2. 公平和公正:确保考核标准和方法公平透明,并对所有员工公平应用。避免主观评价和偏见,以客观数据和可量化指标为依据。3. 可度量性:确保绩效指标能够被准确地度量和...
维修
客服
热线
绩效考核
能力怎么写?
答:
基于上述指标,可以制定维修
客服
热线
绩效考核
能力方案,具体步骤如下:1. 确定绩效考核指标:根据业务需求和员工的工作职责,确定绩效考核指标,包括呼叫接听率、问题解决率、服务质量评分、工作效率、团队合作和个人能力提升等方面的
内容
。2. 设定绩效考核标准:为每个绩效考核指标制定相应的标准,明确达到标准...
小公司
客服
部如何定
绩效考核
方案
答:
适用于
客户服务
部员工的
绩效考核
工作。3.0 职责 3.1 总经理负责贯彻实施本规程。3.2 客户经理/
主管
负责具体执行本规程。4.0 工作规程 4.1 客户服务部员工月
绩效考评
工作由经理统一负责,员工年终绩效考核由经理负责。4.2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定(详细
内容
请见附页)。
淘宝
客服
KPI
考核
怎么设定
答:
本制度适用于公司所有
客服
人员,但考评期内未到岗累计超过2个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核。第2章
绩效考核内容
第3条 工作业绩 工作业绩主要从月销售额和对上级
主管
安排的任务的完成情况来体现。第4条 工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能...
客服
个人
绩效考核
的自我评价
答:
客服
个人
绩效考核
的自我评价 篇1 工作热忱,对做的每一件事情都会有始有终,讲信用,有责任心,有团队精神,不计较个人得失,不允许半点的私心马虎的。喜欢这个工作,有上进心,沟通协调能力强,乐于学习,开朗,积极向上自律自信的一个人!有耐心,可以轻松应对一些高咨询量期,灵活的应对买家的问题以及妥帖的解决。“客户为先...
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