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客服kpi考核指标内容
淘宝
客服kpi考核
三大
指标
有哪些
答:
淘宝客服kpi考核三大指标有服务质量指标、工作效率指标、质量监控指标
。1.服务质量指标:包括了服务满意度、问题解决率、响应时间。2.工作效率指标:包括了咨询处理量、通话时长或回复时长、服务质量与效率的平衡。3.质量监控指标:包括了错误率、投诉率、退款/退货处理率。一、淘宝客服kpi考核三大指标有哪...
客服
绩效
考核
方案
答:
(二)考核指标数据来源
1、相关绩效软件实时监控。 2、对客服组进行抽访问
。 (三)考核指标 网店客服组人员绩效考核表见表二,总分为100分。 五、绩效考核的实施 1、考核分为自评、店长考核两种,两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。 考核者权重考核重点 被考核人本人30%工作任务完成情况 店长70%”工作...
4S店里
客户服务
顾问的绩效
考核指标
,如下面,应该如何定义和计算呢?有公...
答:
(1)计算方法:主管总经理助理直接打分
。 (2)数据提供及要求:考核周期前提交计划给主管总经理助理,季度末30号前提交报告给主管总经理助理。 2、客户投诉处理能力 (1)计算公式:达成满意数量/投诉数量 (2)数据提供:达成满意数量和投诉数量两项数据由客服中心提供,本考核指标涉及的投诉等级指橙色、红色等级。 3、培训...
淘宝
客服kpi考核
通常需要确定哪三个因素
答:
淘宝客服kpi考核通常需要确定:客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本这三个因素
。(1)客服责任差评率:评价管理专员鉴定为客服责任的差评。(2)中差评处理成功率:每天评价管理专员会更新差评处理表格,并分配到相应客服处理。(3)人均售后成本:每月财务部会核算各店铺的售后成本金额,及汇总对...
淘宝
客服KPI考核
怎么设定
答:
淘宝
客服
绩效
考核
管理_
KPI
第1章 总则 第1条 目的 1.客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度,促使员工不断提高工作绩效和自身能力,提升企业的整体运行效率和经济效益。2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。第2条 适用对象 本制度适用于公司...
kpi考核
三大
指标
是啥
答:
kpi考核
三大
指标
是完成任务数、质量指标和效益指标。1、完成任务数 完成任务数是衡量员工生产力的重要指标,通常以单位时间内完成的任务数为基础进行考核。对于销售、
客服
等岗位,完成任务数可以直接转化为业绩指标。2、质量指标 质量指标是衡量产品、服务质量的指标。通常包括客户投诉率、产品退货率、服务质量...
kpi考核
三大
指标
是啥
答:
1、效率
指标
效率指标指的是一项活动或服务的投入与产出的比率,用来衡量运行的效率,也是
kpi考核
的重要维度,常见的效率指标有转化率、毛利率、报表时间等。2、效果指标 效果指标指的是服务或活动能否达到预期目标,这是kpi考核的正文,反映了项目实施期间取得的成果,是用来衡量服务和活动是否符合预期效果...
kpi考核
三大
指标
是啥
答:
KPI考核
的三大
指标
包括任务完成度、质量和效益。1. 任务完成度 任务完成度是评估员工生产力的一项关键指标,通常通过在一定时间内完成的任务数量来衡量。在销售和
客户服务
等领域,任务完成度可以转化为直接的业绩指标。2. 质量指标 质量指标用于衡量产品或服务的质量水平,常见的包括客户投诉率、产品退货率和...
kpi考核
三大
指标
答:
1、效率
指标
:指的是一项活动或服务的投入与产出的比率,用来衡量运行的效率,也是
KPI考核
的重要维度,常见的效率指标有转化率(conversionrate)、毛利率(grossmargin)、报表时间(reporttime)等。2、效果指标:指的是服务或活动能否达到预期目标,这是KPI考核的正文,反映了项目实施期间取得的成果,是...
kpi考核
的三大
指标
是什么?
答:
1、
kpi考核
的三大
指标
包括效益类指标、营运类指标、组织类指标。效益类指标包括资产盈利效率、盈利水平等;营运类指标包括部门管理费用控制、市场份额等;组织类指标包括满意度水平、服务效率等。使用KPI的最终目标是企业组织结构的集成化,是以提高企业的效率为核心,精简不必要的机构、不必要的流程以及不必要...
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