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旅客运输心理学第三章
旅客运输心理学
的目录
答:
第一章 绪论第一节
旅客运输心理学
研究的基本内容第二节 旅客运输心理学的研究方法第二章 旅客运输心理学的基础知识第一节
旅客运输心理学
的基础理论第二节 心理活动的一般性认识
第三章
旅客旅行心理活动与服务第一节 旅客旅行心理活动概述第二节 旅客旅行的共性心理与服务第三节 旅客旅行的...
旅客运输心理学
论文1000字
答:
旅客运输业为旅客提供了具有时间、空间移动需求的运输服务。在提供运输服务的过程中,地铁服务人员与旅客之间建立了直接的服务与被服务的责任关系,旅客对运输需求的满足程度反映了服务质量和服务水平的高低。(一)从地铁旅客对象角度看 研究
旅客运输心理学
的关键问题是定义旅客的概念。一个人持有铁路的有效乘...
旅客运输心理学
的研究对象是什么
答:
主要研究
旅客
旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现,探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、
客运
服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。顾名思义,
心理学
是研究心理现象的科学,亦称“心理科学”。心理现象是心理学的研究对象。心理学研究心理现象,就是要揭示心理现象发生、发展的客...
研究
旅客运输心理学
需要涉及哪些方面的基础知识,它们之间的关系如何...
答:
研究
旅客运输心理学
的作用是为了掌握旅客旅行心理活动与需要和满足旅客健康的旅行需要,提高服务的主动性、针对性、周到性,树立服务工作者正确的服务观。旅客运输心理学是从旅客运输企业角度,研究旅客旅行过程中的各种心理活动及其规律,以及客运服务人员从事客运服务过程中的心理活动及其规律,对旅客和客运服务...
旅客运输心理学
的研究对象是什么
答:
1.
旅客运输心理学
的研究关注的是旅客在旅行过程中的心理活动规律以及他们的旅行需求表现。2. 该领域探讨如何掌握
旅客心理
活动的方法,客运服务人员的心理素质提升,以及提高客运管理人员的管理技巧和管理艺术。3. 心理学是研究心理现象的科学,心理现象是心理学的研究对象,它旨在揭示心理现象的客观规律,以...
旅客运输心理学
的基础理论主要有
答:
1、做出合适的服务:学习
旅客运输心理学
可以根据不同的场景给与旅客合适的服务。2、缓解矛盾:学习旅客运输心理学可以缓解乘客与工作人员的矛盾使问题得到更好的解决。3、减少误会的发生:学习旅客运输心理学可以更好的与乘客进行交谈减少误会的发生。随着交通业的迅猛发展,旅客的流通量逐年增大。随之增加的...
旅客运输心理学
的内容简介
答:
3. 全书共分为五个章节,重点阐述了
旅客运输心理
管理的核心内容和实践方法。同时,也介绍了有效的学习策略。4. 本书从旅客、客运服务人员以及客运管理三个不同的视角,全面探讨了心理活动、心理素质培养以及管理行为等方面的内容。5. 本书不仅适用于旅游和运输行业的工作人员作为学习资料,也可以为大中专...
写火车
旅客
的
心理
活动文章
答:
在提供运输服务的过程中,旅客运输业与旅客之间建立了直接的服务与被服务的责任关系,旅客对运输需求的满足程度反映了服务质量和服务水平的高低。 一、
旅客运输心理学
研究的对象 旅客运输心理学研究的对象是人,这包括两个方面:一是运输服务的对象,即旅客;二是运输服务的提供者,即客运服务人员。 (一)从运输服务对象...
旅客运输心理学
的内容简介
答:
内容简介 本书主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现,探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章,重点介绍了
旅客运输心理
管理的内容、学习方法等,并从旅客、客运人员、客运管理不同角度出发,探讨了心理活动、...
道路
旅客运输
教材涵盖哪些具体内容和工作领域?
答:
首先,第一章
旅客运输
服务,深入探讨运输的基本概念和分类,以及服务的核心内容、规范和
心理学
。包括旅游和出租汽车客运在内的多种服务形式也有所涉及。第二章聚焦于汽车客运站站务服务工作,介绍了车站的“三优”“三化”标准,站务工作的概述、标准和业务知识,以及站务员的服务艺术和基本功。接着,
第三
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