研究旅客运输心理学需要涉及哪些方面的基础知识,它们之间的关系如何?

Question

如题所述

Answer 1

研究旅客运输心理学的作用是为了掌握旅客旅行心理活动与需要和满足旅客健康的旅行需要，提高服务的主动性、针对性、周到性，树立服务工作者正确的服务观。

旅客运输心理学是从旅客运输企业角度，研究旅客旅行过程中的各种心理活动及其规律，以及客运服务人员从事客运服务过程中的心理活动及其规律，对旅客和客运服务人员实行有效的管理。进而通过客运服务人员为旅客提供优质的服务，提高运输企业的市场竞争力。

扩展资料：

大部分的时间都花在火车上乘客，铁路运输和服务的乘客和旅客对旅游和服务的需求是同时进行的，乘客不仅需要良好的质量状况，还需要服务器的尊重和友谊，文明礼貌，热情，真诚，善良，关怀，良好的服务态度，这些将导致服务器得到心理和精神上的满足。

服务质量的含义是指服务质量的基本标准，是指通过各种服务满足旅客在旅行消费过程中的物质和精神需求，使顾客满意。旅客列车服务质量是铁路客运服务的重要环节。

提高列车服务质量的途径：一方面，加强列车人员培训，提高列车人员素质和服务水平，根据旅客的需要随时提供满意的服务；

另一方面，充分关注旅客的心理需求是提高铁路服务质量的重要途径。乘客有不同的旅游服务的需求，我们将提供相应的服务，使乘客的旅行过程总是伴随着良好的心理体验，以提高铁路服务质量上的乘客的满意度，并改善铁路运输市场的竞争力。

参考资料来源：百度百科-旅客运输心理学

Answer 2

研究旅客运输心理学需要涉及到人的心理，人的行为习惯的基础方面，它们之间的关系是相互联系，紧密相连的本回答被网友采纳

Answer 3

工作人员，工作人员是一种长期性地从事这样工作的人，所以难免会有厌烦等不良情绪的发生和对旅客、它人、事件存在缺乏耐心的可能。而且从事服务性质的员工很难保证自己的情绪一直处于正面的，可能会是今天它很生气，但是岗位要求它要面带微笑，长期下去工作人员心理就会出现问题了。
旅客心理
旅客来到这里总有一种孤独感和凄凉的情绪。这也是一种条件反射，可表现得强烈也可表现得具有潜伏性。此时如果遇到工作人员的态度，该产生的心理反应就不说了。

免费领入学礼包有礼

现在入学礼包等你来领

领取礼品

官方电话在线客服官方服务
官方网站就业保障热门专业入学指南在线课堂领取礼包