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电商客服绩效考核指标
客服绩效考核
方案
答:
(二)考核指标数据来源
1、相关绩效软件实时监控。 2、对客服组进行抽访问
。 (三)考核指标 网店客服组人员绩效考核表见表二,总分为100分。 五、绩效考核的实施 1、考核分为自评、店长考核两种,两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。 考核者权重考核重点 被考核人本人30%工作任务完成情况 店长70%"工作...
电商客服绩效考核
方案
答:
公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力、团队协作四方面
,不同工种的员工,其考核标准的权重也不一样,具体权重分配如下:在这里特别需要提到一点的是,这里的经营业绩主要是指”信息量和信息质量”,而实际产品销售额只作为一个参考标准,因为电商部的主要工作职责只负责到”信息”这一块,最终...
电商
各岗位KPI
绩效考核
表及工作职责
答:
电商设计主要考核设计需求完成率、设计及时性、设计质量等指标;
电商客服主要考核营业额完成率、咨询转化率、客户满意度等指标
。电商所有岗位绩效考核表详见:网页链接
电商
淘宝天猫
客服
KPI
绩效
的
考核
答:
电商客服
管理制度及考核机制(一)总则第一条 为提升客服工作效率,规范客服工作流程,提高客服薪资待遇,维护好公司和店铺形象,特制定本制度。第二条 本制度包括总则、素质要求和行为准则,工作日常规范、客服基础培训以及薪资
绩效考核
等内容。第三条 做客服实际上就是做销售,只有销售型...
协商发货时间算
客服绩效
吗怎么算
答:
协商发货时间算客服绩效
。针对不同类型的客服,绩效考核方案是有不同的,因为他们的工作内容不同,考核数据指标也会不同。一般客服分为售前客服、售中客服、售后客服,而对于电商行业来说可以只需要售前客服和售后客服。积极回复买家咨询消息,让买家满意,解决买家购物疑虑,引导买家付款下单购买店铺商品。售前...
电商绩效考核
方案
答:
绩效
设计:(1)激励:询盘奖励 (2)原则:阶梯式奖励 (3)核心
指标
:询盘任务(团队和个人),询盘质量(询盘判断标准)3.成熟期:项目管理 到这个阶段,整个
电商
团队已经是非常牛了。这个阶段需要抓住两个重点:第一是业绩,第二是利润。
考核
项:(1)核心指标:销售额完成度 (利润额完成度)(2...
电子商务
公司
绩效考核
及薪资构成方案
答:
团队提成(拟):若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80
电商
部绩效考核方案分以上,予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。(团队提成按照超过规定额度部分计算)以下为各部门绩效考核内容项目及薪资构成电商部绩效考核方案电商部售前
客服绩效考核
表姓名:序号考核项目...
在线
客服
的客服人员的工作怎么做
绩效考核
?
答:
如果不涉及到成交量这种可量化的
指标
的话,那就是从满意度角度入手。如果条件允许,可以从客户回访或客户评分的角度来综合考量客户的满意度。如果条件不允许,那就从关键行为入手,进行抽样调查。影响满意度的几个关键行为,比如服务态度,响应及时率,回答的专业性等等。服务态度,可以从是否用敬语、说话...
电商
企业各岗位工作职责及
绩效考核
制度(最终版)
答:
工作职责以及
绩效考核
体系一、人员架构 说明:一般普通设计、文案,底薪在2500-3000左右,实习者1500-2000左右,能力强者具体视其本身情况而定,一般中级4000-5000,高级7000-8000。含高级在内的高端人才,起步阶段不太需要,后期引进的话,也可以适当给予其分红体系,降低底薪用KPI说话,免得遇人不淑。一般...
电子商务
部
绩效
KPI
答:
关键
绩效指标
是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分。二、KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中,存在着“80/20”的规律,即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用,即 80%的工作任务是由20%的...
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