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1:上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品,以了解客户真正需求,主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同,它是模块化的结构,用户可以各取所需,实施的周期也很短,适合中小企业使用。金丰易居通过实施客户关...
客户关系管理案例
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客户关系管理案例
一 在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时,一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在
网上
开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务,却不知道它们还是CRM的成功实施者和受益者。 作为一个...
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分析_客户关系管理经典案例
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为了对每个
客户
细分群体开发正确的CRM策略,并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的
关系管理
方法, KLM也会查看各种研究数据,包括消费占有率(share of wallet),再次购买意愿和态度,以及来自客户评分模型的信息。 此外,联合分析(conjoint analysis)用来发现某些客户群体最看重空中旅行的哪些方面,而且这些因素是如何影...
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经典
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客户开发部门(CC)是麦德龙现购自运商场进行
客户关系管理
的重要门户,为充分保障GMS系统更有效地进行客户关系管理,麦德龙的客户开发人员每天都会在外出拜访客户之前调用《ME600表》,查看该客户在商场的历史消费记录,包括消费时间统计、种类统计、金额统计、最大成交额等等,并结合商场该时期内商品价格为客户事先制订一个推荐...
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经典
答:
客户关系管理案例
经典1. 最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念,使人
客户关系管理案例
(2)
答:
10.
客户关系管理案例
:与客户互动时成功的关键 11. 一位客户在销售员的帮助下购买了一所大房子。虽然房子不错,但价格昂贵,总让人感觉买贵了。几个星期后,销售员打电话说要登门拜访,客户感到奇怪,不知道他来的目的。星期天上午,销售员来了。他一进屋就祝贺客户选择了一所好房子。在聊天中,他...
客户关系管理案例
CRM介绍
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CRM
案例
解析:提升企业效率与
客户
满意度 CRM流程的构建是现代企业成功的关键,它包括销售自动化、客户服务、产品支持、市场自动化和合约
管理
等组成部分。销售自动化帮助跟踪潜在客户,客户服务确保快速响应,产品支持提供专业解答,市场自动化则协调市场活动,而合约管理则确保合同流程顺畅。在电子商务日益重要的...
客户关系管理案例
分享
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客户关系管理案例
分享 克连锁超市客户关系管理 肯·罗布有一个秘密,但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性格外向开朗,心里想什么就说什么,从不犹豫,这一点很好,因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁,这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。噢,原来这与当美国中央情报局的头不太一样,所以他的...
客户关系管理案例
分析案例
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克连锁超市的成功
案例
揭示了
客户关系管理
的精妙之处。高级营销副总裁肯·罗布是这一策略的执行者,他明白仅仅收集大量客户信息是不够的,关键在于如何个性化服务。迪克超市运用了DataVantage,一款RMG开发的软件,通过对扫描数据的分析,预测顾客的购买行为,然后通过定制购物清单,提供精准的优惠策略。例如,...
客户关系管理案例
答:
客户关系管理并非只是一套软件系统,而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系,是一种企业文化。在这方面,泰国东方饭店的做法值得我们很多企业去认真地学习和借鉴。
客户关系管理案例
:新客户忠诚度的强化服务 黄女士决定买一辆车,而且还想买一辆好车,最初,她定...
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