携程上定的酒店,按预定时间前到,酒店员工跟我说没房间,并撒谎说没我订单,碰到这情况如何处理?

如提,望好心人解答,谢谢!
订单在携程上确实存在的

订单是不是确认订单,或者说是携程是不是给你发信息了?如果都有的话,你当时就要给携程打电话,他们会当时给酒店打电话解决,如果当时酒店仍然不给你安排房间,携程会给你另外找酒店,然后给予你补偿。但是这是当时要做的,如果过后再去找的话证据恐怕不足。追问

订单确认当时就收到的,并且按时间确认内到达了。还有我在网上预定并没有交钱,携程如果给我另找酒店的话,价钱自己付多少,是和网上订的一样还是按照新酒店的价格支付,或者是由携程给我支付吗?

追答

携程预订酒店除非预订时标明要预付的之外,其余都不需要预付。携程可以根据你的价格要求给你找酒店。一般携程出面时,酒店基本都会给你找出一个房间。

温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2013-07-11
您好:

遇到这种情况,建议您直接致电携程客服部,我们有专员为您服务,直接为您处理问题。电话1010-6666。
希望回复对您有帮助,感谢您的提问!如需了解更多信息,欢迎登录携程酒店预订http://hotels.ctrip.com/#c=baiduzd