客户关系管理工作任务包括什么内容

Question

如题所述

Answer 1

客户关系管理的主要内容可谓相当庞杂。从客户资料（包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等）、业务类别、交易价值、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方方面面。对于一个销售人员而言，要做好客户关系管理，不仅仅要掌握基本的客户资料，还需要了解客户多方面的问题，虽然可能顾不到其他那么多内容,客户管理系统，但是以下几个方面的内容还是需要特别关注的

1.判断客户是一次性客户、间或客户还是经常性客户？

2.解客户购买产品或服务的最终目的何在？客户之所以购买是因为看重产品或服务的哪些方面？

3.了解客户对于购买产品或服务使用后的真实感受,客户管理系统。

4.评估客户对于公司的现实价值与潜在价值。

5.掌握与客户有效沟通的方式方法（包括客户常用的非语言沟通习惯等）。

6.确保对客户关系管理中的重要内容进行及时更新。

Answer 2

　　客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 　　
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 　　
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 　　
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 　　
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 　　
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。