【赤兔分享】提升客服询单转化率的几种方法

Question

如题所述

Answer 1

据说，一般来说50%左右算是还可以的，好的客服可以达到80%以上。大家可以算算自家的客服询单转化率怎么样。提升客服询单转化率有几种方法：1.�0�2 合理的薪资计算方法，让客服做事的时候，既可以关注成交率，又可以关注订单的大小。（具体什么合理的设定希望大家可以都讨论一下，有做的比较好的可以说出来大家一起分享。）2.�0�2�0�2 合理的客服标准语的制定。可以经常将客服集中起来做一些经验交流，看看哪些语言最容易打动客户；最好能够针对不同类型的客户走不同的话术去引导成交。以前有个卖家问过一个问题：我家有抽奖工具，但是玩的人很少，我怎么办呢？大家都去过肯德基和麦当劳，当他们出了一款新的套餐的时候他们是怎么推广的？是不是对每个客户都会问一遍：您要不要尝试一下我们新的套餐？既然店铺里面有了可以帮助提升客户订单的，一定要用起来。在每次客户询问的时候，是不是可以加一句，最近店内的活动推荐或者精选商品推荐呢？3. 员工关怀：要想让客服对买家好，首先你要对客服好。员工关怀有两个部分，一部分是经济上的，一部分是精神上的。经济上的顾名思义了，就是合理的提成机制，促使他们更愿意多做订单。另外一种是精神上的：a、夸奖：这种是免费的，但是对员工保持愉快的心情非常重要。经常问一下自己，最近这个星期我夸奖她了吗。每个人工作一段时间多多少少都会有进步的，多看优点，试试用表扬优点代替批评缺点。b、培训：通过内部培训帮助员工成长，只有他们学到东西了，店里的服务水平才会提高。c、提升机制：除了经济奖励之外，要使员工看到工作的前景–工作卖力，公认比较优秀的员工可以考虑给他升职，这样可以鼓励员工的工作士气，淘宝在这点上做的非常好。