淘宝闲鱼买家恶意退款怎么办

从大概8月份到现在卖了20+单,也是第一次有买家要求“申请退款”
我卖的是一台手动压面机,原价加运费110左右,是去年8月份左右买的,也没用过几次,后来我以东西50+运费10元卖给他了
10月29他收货,然后11月2号“申请退款”,打开闲鱼看见申请退款那个标示时我也的确被惊呆了,理由是压面机托板有点变形,而且调节盒都生锈了,象征性的退5元吧----这是他第一次的原话,当时就很生气,为什么会生气,他前前后后一共下了3次单,下单没付款,时间到交易关闭又下单又不付款,一共来了3次,第4次才付款,所以对这印象就比较深,然后一共60块的东西,运费这块我出了18元(比较重),就相当于42卖给他的,还送了个价值几块的全新礼物给他,并且快递打包时这个是打包得感觉最棒的,所以我第一次拒绝了他的退款申请,理由是联系不到他人

然后过2天他又来第二次申请,并且这次拍了照,原因是“是我联系不到你啊,从买的时候就加你旺旺总也不回。而且压面的时候有黑的东西应该是机油在面上。按说你用过几次不应该出现这种情况啊,怎么回事呢”,他的2张图不知道是手机原因还是怎么的我是没怎么看情况的,当然我还是拒绝了他,原因是“昨天才上旺旺,心想可以直接在闲鱼沟通,也费解为什么要加旺旺”。如果有闲鱼软件在手机里的同学应该会知道,在这上面也可以一并同时沟通加购买的,所以我除非在淘宝买东西有不清楚的地方我才会上旺旺咨询下淘宝卖家。。。。。上了旺旺问了句,亲在吗,他也是没在,依然拒绝了这次。

事情发展到第3次的申请退款,“那你在这里解释吧,我已经上图了,事实如此,5元多吗,生锈了都,而且还漏机油,实在不行退了吧,质量有问题”,他的理由,看了他的一语惊人,我真想骂人,然后我拒绝“不是5块钱的问题。当我打开闲鱼,看见的是退款申请这类信息我被震惊,换成是我遇到东西所谓的有问题等等,我想第一时间联系的是卖家,而不是这样填写申请象征性的退您5元钱,果真如您说说哪里哪里生锈,您说的那个点也的确不太主要,压面机有漏油现象的话我以前从未出现过,话说回来东西50元,我自己也贴了8元运费。事态发展到这里,我觉得是他自己在弄搅屎棍,就像我说的,东西有问题正常人第一时间应该联系卖家,他既然在闲鱼上买的,他可能没有闲鱼软件?不在闲鱼上和我沟通,就直接填退款申请,我觉得这不是正常人,一句话都不说就直接让卖家看申请退款的信息,这不是有点扯吗

很快又到了他第4次的退款申请,”那个调档的钮总用,生锈了,肯定要影响寿命的,您应该提前说明的,而且那个机油,您也没有先告知,早知道就不买了,我这么没有联系你?你总是不在线,你说为啥非用旺旺,你不知道淘宝都说用旺旺沟通吗?不管多少钱的东西,如果隐瞒了一些事实,总会让人心里不舒服,如果您觉得5元解决不了咱俩的争议,那我就只有申请淘宝仲裁了,如果退货的话,得由您来承担来回运费,由于您秒速不符。“这一次他也写得蛮多的,我感觉是有点歪曲事实

为此我看了下他的卖家好评率是90%,买家好评率是100%,这个不是很清楚啥意思,而他闲鱼的评价是0,貌似是第一次在闲鱼上买东西,他也不在闲鱼卖东西

事情发展到挺麻烦的阶段,现在我担心的是如果淘宝介入问题,如果判定他赢,那我是不是不止5元退给他,就连东西和全部的钱都归他所有,这里不是很明白,如果他要求退货,淘宝判他赢,那我是不是直接亏损2边的运费近40元左右?

请大神支下招,如果能挽回局面我另加分,谢谢

按照淘宝相关规定,淘宝集市店申请小二介入是否计入退款纠纷率是已小二介入后的责任判定结果来决定的,就是说如果是买家责任,小二介入处理后也是不会计入退款纠纷率的。而天猫不管是谁的责任,只要小二介入都会计入退款纠纷率,进而影响店铺的综合指标,所以淘宝集市店只要确认是买家责任,可以放心主动申请小二介入;天猫店则要金莲避免申请小二介入。

当然事实上规定和实际总是有区别的,比如天猫规定如果买家未恶意买家,恶意退款可以联系天猫客服备案,核实为恶意买家后申请小二介入也是可以不计入退款纠纷率的,但是,核实起来非常困难,基本核实后都是无异常,所以也就形同虚设。最终解决方案也就两条:第一金额不大的话,特殊时期为了避免纠纷率,直接同意退款,即便是仅退款类型也要退;第二,金额较大的情况下,与其拉长退款时间最终还是会影响店铺数据,而且还要分散精力,及时申请小二介入,因为退款时长过长的影响和纠纷率也是相当的。

另外集市店的退款纠纷率目前是半年清算一次,天猫的是28天清算一次。逾期的纠纷率会自动清零,降低纠纷率的最好办法是增加正常销量,稀释掉退款数据。
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