第1个回答 2013-11-07
我来解释一下为什么要研究客户生命周期吧:
第一次拜访客户的失败率是挺高的,往往有一些业务员在第一次拜访失败后就没有再计划拜访。或者是一些成交了的客户,就放在一旁,也没有去回访客户使用产品的情况,导致冷落客户,处理不好与客户之间的关系。
做好客户生命周期的好处就是,对于那些没有交易成功的客户,后期进行计划拜访,让客户感觉到你的诚意和真心;对于那些成功交易的客户,经常回访询问产品的使用效果,一来可以让客户对产品提出建议或者缺点,二来也是增进和客户的感情。一般可以用一些客户管理软件,普通的软件都有管理客户生命周期的功能,比如好笔头业务云笔记,会提醒你去拜访或者回访客户。本回答被提问者和网友采纳