1、联系实际论述信息系统的复杂性
大型信息系统的建设是资金密集、技术密集的宏大而复杂的系统工程，由于它的复杂性不仅来自于计算机、网络和通信等一系列现代技术方面的因素，更重要的是来自于系统建设和管理体制方面的关系和联系，另外还有来自企业之外的社会因素。其复杂性既由于技术的复杂，又由于管理的复杂，而且当两者结合起来以后，其复杂性就尤其突出。因为其系统需求和内外部条件总是处于不断的变化之中，因此，没有一个信息系统建好后是一劳永逸的，系统的修改、维护、升级、扩展，甚至是重建，都是会经常发生的。
信息系统开发的复杂性：企业信息系统是一个公认的复杂系统，其复杂性既由于技术的复杂，又由于管理的复杂，而且当两者结合起来以后，其复杂性就尤其突出。
技术复杂性是多方面的，一是信息系统涉及到的技术跨越多个领域：有计算机科学与技术领域，包括软件、硬件等；通信领域，包括有线通信、无线通信等；网络领域，包括局域网、广域网、内联网、外联网·因特网，以及数学等。二是信息系统所用到的技术都是当今的热门技术，其发展变化异常迅速，很多技术的生命周期很短，有些技术的生命周期为一两年，也有的技术刚刚出生不久，就面临被更新的技术所替代的命运。面对层出不穷的新技术，信息系统的开发者必须进行远见卓识的判断。三是与新技术相适应的新产品也是层出不穷，令人目不暇接。对此，信息系统的开发者要做出准确的选择。
管理方面的复杂性更为突出。在开始开发的初期，一般来说，很难给企业信息系统一个明确的轮廓，究竟要建成一个什么样的信息系统对管理人员来说还都是一个谜，即使开发者设计出来一个完整的方案，也很难向领导及业务人员解释清楚，说服所有的人。至于信息系统将会带来什么效益，更难明确地回答。
信息系统运行的复杂性：信息系统的运行不仅需要有科学的管理体制、良好的管理基础、完善的管理机构、合理的管理流程，还要有管理人员，尤其是领导的支持和参与，一个涉及企业全局的信息系统要做到良好的运行，
信息系统维护改造的复杂性：由于企业内外部环境和企业经营管理需求的不断变化，信息系统的维护改造经常是不可避免的，特别是随着计算机设备的不断降价，个人计算机越来越多地出现在管理人员的办公桌上，要发挥这些设备的效益，必须把它们互联起来。既要满足每个管理人员的信息需要，又要给高层领导提供及时的决策信息。这时，人们才吃惊地发现，分散的开发所带来的严重后果：修改原先的软件，重新组织数据，连成一个统一的大系统，所耗费的人力和资金比重新建立还要多，甚至采取维护和修改的办法是根本行不通的。系统维护问题就像病魔似的缠住了数据处理的发展，这就是人们所说的“数据处理危机”。传统的数据处理开发方法所遭到的一些失败，也是这种危机的表现。
1、简述处理复杂系统问题的主要原则和方法
主要原则：
1．整体性原则
系统是相互联系、相互作用的诸要素组成的综合体。系统方法的基本点是从整体和各组成部分的相互关系来考察事物，从整体目标和功能出发，正确处理系统各组成部分之间的相互联系和相互作用，是解决复杂系统各类问题的关键所在。
2．分解一协调原则
系统理论指出：一个具有特定的整体功能和目标的系统，其组成部分的空间结构，系统及其各部分行为依时间的变化过程，以及各部分的目标与功能均具有某种规律，服从一定的秩序。因此，在处理复杂系统的问题时，可以依结构、功能或时间过程将整个系统分解成若干相互关联的子系统，即把复杂问题化为若干相对简单的子问题以方便求解。如果子系统仍较复杂，还可进一步分解。合理的分解，可以使问题的处理大为简化。在处理各类子问题时，必须根据系统的整体功能和目标，协调各子系统的行为、功能与目标，以保证整体功能、目标的实现。
3、目标优化的原则
对于具有单一目标的简单系统，"目标优化"就是选定的方案应使某个设定的目标函数和极值。复杂系统通常具有多个目标，且有的目标相互冲突，有的目标难以定量描述，因而不存在对于每个目标都可达到最好效果的方案。对于复杂系统，"目标优化"就是：在可能探索到的可行方案中，选定对系统所有目标来说都能达到令人满意效果的方案。简而言之，目标优化对简单系统来说是求"最优解"，对复杂系统来说求的是"满意解"。
方法：
霍尔(A.D.Hall)所提出的系统工程方法三维模型描述了复杂工程系统建设方法的一个总体结构框架。
结构化方法、原型法、面向对象的方法和CASE（ComputerAided Software Engineering——计算辅助软件工程）
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