一是可以尝试在姓名一栏中将姓名改成汉语拼音，如果注册成功，登录后找到“个人资料”一栏，再将姓名改回汉字就可以了。
二是用亲属或朋友的身份证进行注册。注册成功后,在填写相关乘车人信息时,填上自己的名字和身份证号码就可以在网上购票了，然后凭本人身份证原件取票进站。
“如提示身份信息重复而不能被注册时，可重新确认所提供的信息准确、完整”。如果再次确认还不能被注册，乘客可填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”并附上本人近照、有效身份证件正面和背面、电子版照片，以电子邮件形式发送到12306邮箱，然后等待其处理结果即可。
旅客可能还不知道自己的身份信息已被抢注，一旦发现请乘客不要怕麻烦主动举报，接到信息，铁路客服中心会仔细核实，尽快处理，保障大家顺利购票。同时他提醒大家，现在火车票上都印有旅客姓名、身份证等重要信息，用过的车票最好不要随意丢弃，以免个人信息泄露。
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