一个优秀的客户关系管理系统软件应具备哪些模块和功能

Question

尽量回答的全面一点 多一点

Answer 1

个人觉得应该具备以下功能：
• 客户管理
• 销售管理
• 服务管理
• 流程管理
• 团队管理
• 绩效管理
• 目标管理
• 知识管理
• 企业文化建设

• 客户管理
客户管理，实际上是管理好以“客户”为中心的“业务管理”！客户是一口井，不是一碗水！管理好客户，就抓住了企业生存的命脉！客户管理清清楚楚、业务过程明明白白！一切尽在掌控

• 销售管理
销售管理，就是管理好销售团队的“人和销售业务”！游刃有余管理销售团队，不愁客户，不差业绩，不愁没人销售团队：“目标-行动-成果-总结”推进正常销售业务：业务完全透明、执行高效执行100%
打造企业目标执行力系统！——打造千斤重担万人挑，人人头上有指标。

• 服务管理
高效、透明的服务管理--金杯银杯不如客户口碑 金奖银奖不如客户夸奖
自定义各种服务类型如上门服务、被动服务、客户回访等；打印服务派工单；服务协同处理支持多人协同处理服务，打印服务处理单；服务收费服务提醒服务批注上级和协同服务者可以对服务处理进行批注，提高协同效率；服务关注只要服务被关注，一旦有新的动态，就会让关注者知道；服务查询可根据服务产品、服务接手人、处理人，要求响应时间、服务处理状态掌控一切服务情况；服务统计可根据服务产品、服务人员、服务客户统计服务的次数、情况、服务排名等。可以掌握产品的缺陷 缺陷情况、人员服务工作量等。

• 流程管理
流程管理，就是“复杂问题简单化、简单问题标准化、标准问题流程化、流程问题信息化”。流程管理，是企业自动运转的根本保障！一切尽在掌控
业务运转自动流转，卡在哪里不做都不行！

• 团队管理
销售管理，就是管理好销售团队的“人和销售业务”！游刃有余管理销售团队，不愁客户，不差业绩，不愁没人销售团队：“目标-行动-成果-总结”推进正常销售业务：业务完全透明、执行高效

• 绩效管理
绩效管理，指“企业员工”，在“一定时间”内，对企业“目标的贡献水平”，“业绩”和“效率”的统称，企业追求的是“高绩效管理”。绩效管理，就是一切围绕“目标”的“高绩效管理”，把所有关键经营行为纳入绩效进行管理。绩效管理，核心是绩效关键指标，根据关键指标制定岗位的绩效方案，让企业关心的重点都能达标。绩效管理，让企业的避免薪酬考核单一，好比“德、智、体、美、劳”全面发展，“薪甘情愿”。一切尽在掌控
一切围绕“绩效”，让目标执行按照“目标-行动-成果-总结”层层透明，执行到位！
绩效管理，追求的是“军事化”的执行力，同时，通过“目标行动-成果-总结”训练统一行动的习惯。

• 目标管理
目标执行成果的好坏就直接影响到企业的经营成果。目标制定需要量化、行动计划需要具体、成果需要可检视！执行过程透明，是目标执行到位的前提。执行结果检视，是目标执行到位的根本。执行力就是检视力。

• 知识管理
建立标准化知识体系，是“人员和管理复制”的DNA
1个奢望——不缺人2个方法——人才复制+管理复制（一）人才复制——有效解决企业“缺人”的难题——建立人才培养知识体系； 1、新员工培养体系。让新人快速套路化成长； 2、老员工培养体系。让老员工的经营智慧和业务智慧沉淀下来，形成企业快速复制能力。（二）、管理复制 建立企业“制度-流程”的标准化平台 流程=制度+表格； 输理企业“剪不断、理还乱“的流程管理。企业出现问题就是因为没有“规范、标准化”的管理体系；比如，岗位职责、工作流程、各项管理制度等；3个观点——知识管理不是大型企业的专利，中小企业更加需要员工自己领悟和高效复制体系有着巨大差别管理复制的标准化体系建设，是企业的真功夫！是扩张之根本！4个类比——1）麦当劳：像麦当劳一样的复制体系，复制能力成为其最旺盛的生命力；2）学校：像学校一样拥有完善的教育培训体系，打造学习型组织氛围；3）孵化器：人才复制如流水线生产出来；分支机构也很容易孵化成功；4）24小时开放的图书馆：巨大的知识库，让员工随时可以找到学习资料；5大管理效果——效果1：人在有改善、人走无影响效果2：新人提速2倍效果3：老员工复制如流水线生产出来效果4：形成一套坚实的教育体系效果5：打造学习型组织的氛围

• 企业文化建设
企业文化输出和训练系统
向家庭学习凝聚力，有共同的价值观和信仰。本着“思想上认同、情感上支持、行动上一致”的管理思想，建立企业文化。1个期望——个个嗷嗷叫2个背景——凝聚力弱、战斗力弱老板不知道如何打造企业文化3个观点——管理者的最高境界是管理环境企业是道场，管理者需要传道，笔秆子里面出政权向家庭学习凝聚力，向宗教学习价值观和信仰4个训练方法——“笔杆子里面出政权”1）舞台文化——借助信息化平台，营造展示员工风采的舞台；2）战斗檄文——激励员工战斗的斗志，激励员工你追我赶；3）心灵鸡汤——让员工时时被激励、时时被提醒；激励员工积极的心态；4）家园营造——增强凝聚力，和快乐感；营造温馨如家的家园感觉；5大管理效果——效果1：员工天天被训练，老板声音无处不在效果2：价值观修炼：思想上认同、情感上支持、行动上一致效果3：从人性出发：管人就是管心、得人心者得天下效果4：达到管理目的：让成员充满力量效果5：增强团队凝聚力：人走在一起不是团队，心走在一起才是团队

注：推荐使用【任我行CRM客户关系软件】
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