1、性质不同
12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。
工商96315在消费者与商家之间起着枢纽协调作用。随着社会经济的飞速发展和人民生活质量的提高，96315工商协调任务日趋繁重。
12365是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台。
2、所属单位不同
1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，即12315。
工商96315管理系统。工商行政管理所一般都是处理市级下发的消费者的投诉举报内容，然后将处理结果上报给市局工商行政管理机关，同时将处理结果进行存档，以便与查询。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。
3、职能不同
12315职能包括12365、96315。国家市场监管总局组建后，将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358等五条投诉举报热线及平台统一整合，建设12315统一投诉举报平台。
96315：假冒伪劣商品等的不断出现，96315将担负起经济警察的重大任务。利用数字、模拟、有线、无线等各种信息采集和综合手段，集声音、图像、文字等各种信息并利用计算机技术为举报投诉人员提供方便直观、功能集中的操作手段，辅助领导层迅速准确的作出决策。
96315：假冒伪劣商品等的不断出现，96315将担负起经济警察的重大任务。利用数字、模拟、有线、无线等各种信息采集和综合手段，集声音、图像、文字等各种信息并利用计算机技术为举报投诉人员提供方便直观、功能集中的操作手段，辅助领导层迅速准确的作出决策。
参考资料来源：百度百科-12315
参考资料来源：百度百科-96315
参考资料来源：百度百科-12315
12365北京市质量技术监督局投诉举报电话
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