假如你是护士长,现有一个病人向你投诉某护士工作不负责,你会如何处理

如题所述

推荐答案 2012-01-04

1. 安抚病人，表示理解他的想法，告诉他因同事给他带来的不便深表歉意，向他询问事情发生的全过程。承诺尽快给他解决，最好给一个具体时间。
2. 询问护士发生的经过，无论如何让她态度良好的给病人道歉。如果病人接受她道歉，这是可以圆满解决，如果不接受还需要继续安抚病人，依情况严重否给这个护士一定处分。并告知病人我们处理的方法。

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第1个回答 2012-01-04

了解情况、教育为主。本回答被提问者采纳

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假如你是一位护士长,现在有一位患者向你投诉李某工作不负责任,请问如何...答：综合两方面的原因，如真是我们护士不负责任，要向患者道歉，对护士进行批评教育。如果不是要向患者做好沟通，取得患者的理解，教会护士处理事情的技巧，以免引起患者的误解。可以把事件作为案例，分析原因，采取改进措施，在护士会议上作为学习的材料。