假如你是一位护士长,现在有一位患者向你投诉李某工作不负责任,请问如何处理？（结合护理管理学回答）。

如题所述

推荐答案 2012-01-08

要从两方面处理：1患者方面：倾听他诉说，问清事情的原由，做好解释。
2护士方面；倾听她诉说，问清事情的原由。
综合两方面的原因，如真是我们护士不负责任，要向患者道歉，对护士进行批评教育。如果不是要向患者做好沟通，取得患者的理解，教会护士处理事情的技巧，以免引起患者的误解。
可以把事件作为案例，分析原因，采取改进措施，在护士会议上作为学习的材料。

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其他回答

第1个回答 2012-07-24

如果同一科室里的两名护士在护士站打架，造成患者围观、议论，请问如何处理？

第2个回答 2012-01-03

我们的期末考题《我也求答案啊...

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