通常情况下，产品运营入职门槛不高，也是一个常常被误解的岗位。从事互联网工作以来，我常听见业内对产品运营有这么几种理解：运营就是“做客服的”、“搞培训的”、“做优化的”、“被PM套路的搬运工”、“帮市场部忽悠客户的”、“给产品研发打杂的”伴随着种种误解，这个职位看上去似乎远没有“产品经理”那么高大上，甚至在不同的企业、不同的地区对这个职位的工作职责都没有清晰明确的定义跟标准，发展方向也更是千奇百怪。什么是产品运营无论是在北上广还是在成都，我参加过多次企业间运营人员的聚会和交流，也不止一次听到他们的抱怨。有人觉得产品运营的工作很没劲儿，有人觉得产品运营体现不了互联网工作的核心价值，甚至有人认为这个职位没有发展前途。什么是产品运营，这也是我赴任这个岗位以来一直在思考的问题。带着这个问题，我先后跟来自滴滴、知乎、腾讯、京东等各个互联网公司的运营们交流，也先后拜访过一些业内大咖。从所有人的不同论述中，我发现唯一的共性在于，产品运营就是吸引目标用户群使用产品并促使用户持续产出符合产品定位和发展目标的行为和内容、充分挖掘和发挥产品核心价值的一系列运作。虽然各个企业对产品运营的岗位职责和工作范畴定义不同，但统归来看，无外乎产品知识库搭建、产品活动策划、产品落地推广、产品用户维系、产品数据分析、产品规则维护、产品优化调研、产品bug排查反馈、市场需求提炼等九项。在不同的企业，或者在产品发展的不同阶段，这些工作各有侧重。产品运营的商务价值在这些工作中，产品运营必须具备深厚的产品知识积累。只有深入了解产品的来龙去脉，充分认同产品体现的价值，才能正确地建立和把握标准并在运营工作中灵活地实施，否则只能做一个机械的裁判员。深入了解和学习产品知识，这就要求做运营的同学能“耐得住寂寞”。在积累了相应产品知识的基础上，产品运营还需要了解一个产品BC两端的用户需求。这一点，在商业化产品运营中尤为重要。一个好的运营，需要引导B端做到不让广告干扰C端体验，并合理建议B端根据产品形式和内容匹配合适的广告。甚至，高阶的产品运营还要能够做到根据产品特点和用户人群策划不同的商务项目。在这个移动互联网成为主流的时代，简单地卖卖广告就能赚得盆满钵满的时期已经过去了。客户买不仅仅是广告，更是产品提供的服务，而产品运营恰恰在这个产业链条中承载并代表了这样的商务价值。产品运营的团队价值一个产品往往会接收到来自市场、内部和用户端的各种反馈，这些反馈通常都不会很明确，需要运营同学进行整理挖掘，沟通调研进而提炼出需求。这就要求产品运营能够通过对各种反馈的整理和分析制定出合理的问题解决方案。产品运营对于反馈中的需求，需要准确把握并进行高频需求和低频需求的划分，并以此来决定开发的资源投入以及排期先后。面对反馈中的BUG问题，在解决问题的同时同样需要明确问题等级并进行响应时长的控制，这样才能有效提升整体工作的效率。作为产品运营，如果以上都已经烂熟于心，对于如何提产品需求应该是没有问题了。但知道怎么做只是最基础的，对于合格的运营来说，更重要的是判断要做什么和不做什么。用户的需求永无止境，运营不能只是需求的传声筒，需要深入分析用户需求背后的目的和隐藏的问题，如果能够用已有的产品达到的，就尽量不要重复建设做新产品；如果能用运营的手法解决的，更不必耗时费力地动用产品和研发。产品改进通常是落后于业务需求的，而改进的效率和成果通常是由产品运营驱动的。尽管如此，一个企业的资源永远都是有限的，因此准确并合理地评估需求的真实价值，这就是产品运营的团队价值所在。做运营，切忌纸上谈兵。一步一步踏踏实实，才能成为一个合格的运营。
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