中国电信客户信息服务主要做什么

Question

中国电信客户信息服务主要做什么

Answer 1

你好：　中国电信客服工作内容和范围
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设。
　　
任职要求：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

Answer 2

职位描述:
销售岗位，根据公司项目要求，面对公众客户营销服务。
1、在电信营业厅前台为客户办理各种电信业务，如：报装固定电话、移动手机、宽带上网等、现金和银行卡缴费、业务变更等；
2、为客户提供电信业务咨询，解答客户业务或服务疑义，做好客户挽留工作；
3、及时掌握各种电信新业务，并为办理业务的客户主动推荐；
4、主动了解客户对服务或业务的各种建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；
5、完成公司安排的定量销售任务
职位要求：
1、中专以上学历，男女不限，形象气质佳；
2、普通话、粤语标准流利，声音甜美，计算机操作熟练；
3、具有良好的沟通能力、销售技能、服务意识；具有工作责任感和敬业精神，刻苦耐劳；
4、口齿伶俐，学习能力强，富有亲和力，善于主动沟通，具良好的协调能力；
5、做事认真细心、富有责任心，具良好的团队合作精神；
6、面对客户的任何投诉和意见均能沉着冷静应对，严禁任何与客户的言语和肢体冲突；
7、具有酒店、通讯、银行等行业营业厅和客服经验者优先；
8、能接受轮班工作及轮休安排本回答被网友采纳