第1个回答 2022-01-12
1、服务的本质是为客户提供有价值的内涵,并获取合理的回报。这一过程就是服务的本质。既不能缺少第一部分,也不能缺少第二部分。
2、服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值,组织通过服务获取利润,顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化,就是服务文化。
3、服务的本质讲白了,就是为别人做事,满足别人需要。不以实物形式而以提供劳动的形式,来满足他人某种特殊需要。
服务是商品的附加价值。向高附加值产品发展,市场将无穷尽。消费者往往认为服务应该是免费的,但实际上从来没有免费的服务,一个企业要想提供好的服务,必须有财力支持。
所以说,服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出。如果服务不能带来一些附加价值,不让客户觉得物有所值,客户上一回当,不会再上当,用户的需求决定了这种服务的价格。从对顾客的利益来说,服务是投资,它能够取得丰厚的回报。
第2个回答 2021-12-25
我认为让客户满意,就是服务的本质。回归我服务的客户而言,就是让她们从此不需要再为了选产品和货比三家而头疼,不用再为了东西的质量和真假而提心吊胆,也不用跟麻烦的物流和售后打交道。
第3个回答 2021-12-25
服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值,组织通过服务获取利润,顾客通过服务获取收益。说到底还是互通有无!
第4个回答 2021-12-25
服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值,组织通过服务获取利润,顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化,就是服务文化。