如果是使用上海的手机或是固定电话拨打就直接拨打969112就可以了，如果是在外地呼叫，请加上区号是021-969112。
969112上海电信在接到你的报修后，一般会在24小时内对故障进行处理或是对你的呼叫进行回复，你在报修时，需要知道你的故障号码，或是宽带ID，或是光纤的其它数据，报修宽带或是固定电话故障时，你应该留下你的联络方式，这样维修人员会在需要联络你的联络你。
想知道周边具体营业厅也可打114进行询问。
你如果是其它电信的业务需要咨询，你可以直接拨打10000号，此号码可对电信的所有业务进行咨询或是查询，如果是查询话费可拨打10011，全国通用。