投诉旅行社投诉到哪里最有效

Question

如题所述

Answer 1

投诉旅行社最有效的地方：平台投诉、旅游行政管理部门投诉。

1、平台投诉。网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。

2、旅游行政管理部门投诉。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉，并应填写旅游投诉登记表并附有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。

在旅游行政管理部门投诉要以书面或口头形式申请，投诉者必须是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。必须要有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据，而且投诉内容必须属于投诉条例规定的投诉范围。

投诉旅行社的注意事项

1、游客在旅游过程中产生纠纷，或感到自身权益受到侵害时，应当保留相关证据材料，如购物小票、合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等，必要时可采用录音、拍摄等方式保留证据。

2、游客可随时撤回投诉或赔偿请求，与旅行社自行协商解决纠纷。

3、游客应与投诉受理部门的工作人员进行必要的合作，主动提供与事实有关的证明材料。

4、由于旅游产品的特殊性，对旅游者的赔偿所采取的是分项赔偿的方法，如《旅行社质量保证金赔偿试行标准》中第八条规定，导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。