在某宝上买了货物,申请退款的时候是凌晨3点,物流上显示5点等待揽收,可以说是商家强制发货了,商家关闭了申请,理由是发货了,我又申请了一遍,他退款了,但也发货了,但是我以为没有发货,所以签收快递的时候就签收了,以为是别的快递,现在商家让我补钱或者寄回货物,我咨询了淘宝客服,说我不用承担责任,货物我可以留着,但商家不同意,说淘宝客服没有联系他们,我该怎么办?