CRM系统又叫客户关系管理系统，其用途和目的就是帮助企业“获取客户”、“留住客户”和“将客户盈利”最大化。我通过使用“助赢网”CRM系统，总结出CRM系统为何能做到这几点：
1、首先是在系统中可管理客户背景和需求等信息，可进行客户获取的计划安排、跟踪业务进展等，这有利于提高客户拓展的成功率；
2、其次，系统中有完整的客户往来记录，根据这些信息能够清晰地了解客户的喜好、需求以及关注点，甚至重要日子等，便于根据客户的特点做好客户关系维护，建立紧密地客户关系；
3、再次，系统中记录了与客户的往来历史和交易记录、购买历史、购买节奏等，有利于分析客户的购买能力、购买习惯等，看能否以及如何扩大针对客户的二次销售，提升客户贡献值。
所以，客户关系管理是非常重要的，为了更好地实现这个目标，用CRM系统帮助企业管理客户信息、往来历史、会谈记录、交易历史等就很必要了。