12315的投诉和举报的区别

Question

如题所述

Answer 1

提出者不同、处理方式不同。
1、提出者不同：投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。
2、处理方式不同：投诉的处理方式是调解，工商部门会指导消费者与经营者平等协商，就存在争议的修理、更换、退货、理赔等事项进行沟通，达成共识；举报的处理方式是查处，工商部门在收到举报材料后，会根据核查结果决定是否立案，通过法定调查程序，根据具体情况，最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果。