作为一个服务人员，是为顾客解决问题重要还是服务态度更加重要呢？

Question

大家觉得这两项哪个更加重要呢？

理由充分者追分！

Answer 1

　　都重要。并不冲突。
　　作为一名服务员，当然要竭尽自己的全力为顾客解决他们的问题，解决问题的认真其实也是服务态度的一种表现。服务态度也是尤为重要的。
　　礼仪是表达尊重最好的方式，要尊重顾客，怎样让顾客感觉到服务员是尊重她们的，对于的到来表现出很高兴，随时都很愿意为他们服务。通过服务礼仪恰到好处的表达对他们的尊重。仪态礼仪，微笑服务、眼神礼仪，这些身体语言所体现出来的细微改变，将给店员的形象带来无穷无尽的魅力，为职场的舞台增加色彩。
服务态度做的好与不好，关键是工作当中的细节有没有做好，华丽的词汇大家一说就明白，也很赏心悦目，服务态度要做好，要的是把每天工作当中简单的事情重复做好，反反复复，把简单的事情做好就是不简单，服务态度也是这个的道理，每天调整好自己的心态，保持微笑服务，服务礼貌用语不离口，接待服务礼仪遵守操练，持续不断，服务态度就会慢慢改变，顾客也会因为改变而愿意接近。

Answer 2

这个服务人员是要分档次的，换句话说看你提供的劳务水平。打个比方，你是高档场所，高昂的服务费是为服务态度和解决问题两样买单的。次一点的就是二选一或者二选零了。玩笑一句，你都吃路边摊了还想享受英式服务吗？管饱就好了

Answer 3

这就像吃饱穿暖重要还是吃得有营养、穿得有个性重要一样的问题。
当你的服务能救人民于水火时，解决问题的能力重要，当你的服务很多人都能完成的话，态度就更重要。
并且，解决问题和服务态度并不冲突，能解决问题说明服务人员能力强，业务过硬，态度好说明服务人员素质好，品德高尚。本回答被提问者采纳

Answer 4

服务态度和解决问题应该是相辅相成的统一体。
问题的圆满解决需要良好的服务态度，良好的服务态度也会使问题解决得更加顺利。
不应该把二者分开来说哪个更重要，缺少了哪一个，都不会圆满。

Answer 5

当然是服务态度重要了！
服务行业上面，你的态度可以决定很多事情的，
你的态度好，虽然没有帮助顾客解决他所面临的问题，但是顾客却有可能还会打心底里感激你！而态度不好的话，很多事情都可能免谈。顾客有时候看问题是很表面的，服务员态度那么好，他又怎么可能好意思要求太高呢！