宽带连接不上电信不管该怎么办？

Question

本地电信前段时间换设备，然后我的宽带就连接不上了，到现在2个月了，猫一直闪，代码678也不欠费确定是电信的问题，2个月里我跑了n次营业厅，打了n次电话叫他们来修，他们都说马上来，然后就没有然后了，10000号也投诉好几次了，没用，该怎么办。

Answer 1

尊敬的用户你好:
感谢您使用中国电信。

根据您的描述。错误678、651问题：远程计算机没有应答
建议您按以下方法处理：
首先请您检查Modem信号灯是否正常：
1）Modem信号灯正常的情况下（关于Modem信号灯状态的判断请参考“安徽电信宽带接入方式”部分内容或者Modem随机说明书），把Modem断电5分钟后重启再试；若重启Modem无效，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。
2）Modem信号灯不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到计算机网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。
3）若按以上方式处理后拨号仍然提示错误678，请您致电安徽电信10000号，选择人工服务报修，如果2个月都没有修好，您可以投诉，还可以申请2个月免交宽带费。

注意：如果您还安装了iTV，在电脑拨号连接出现错误678或者651时，可以打开iTV，看iTV是否能正常观看。如果iTV正常，则说明外线网络正常，问题出在Modem端口以上到电脑这部分。如果iTV也不能正常连接，则可以按照上面的处理办法进行排查。

安徽电信竭诚为您服务,希望我的回答能得到您的采纳。
如有问题可以到安徽电信网上营业厅咨询工作人员，安徽电信近期交费抽奖跨年送手机活动，有时间您可以去查看，祝您新年愉快！追问

报修问题没人来，投诉有用我就不来这问了，

追答

拨打10000号，选择投诉建议，会有用的。按照规章，如果不处理，维修人员会被处罚。态度强硬点。

Answer 2

电信宽带连接不上，一般是以下两种原因导致的。

账号问题，这个一般是账号欠费，失效，密码错误等引起，如果在拨号的时候提示错误691，就说明是账号问题，可以直接致电运营商客服查询账号状态是否正常，如果密码忘记，可以通过客服重置密码。

线路问题，这个一般在拨号的时候提示错误651等，这个情况下需要致电运营商客服报修，提交维修申请后，工作人员会上门完成维修。

Answer 3

继续打，或者投诉电信集团追问

找哪投诉啊，12315有用吗？

追答

电信业务咨询、客户服务和业务投诉
· 中国电信客户服务热线：10000
· 中国电信集团投诉监督电话：4008810000

Answer 4

就一个字 闹 威胁说找上级 威胁说找记者 要不直接找上门去大吵大闹追问

这个…………我闹不来啊，内向，吵架都不会吵的人，怕是闹不起来

追答

内向的话就只能问清除是什么部门负责，然后打电话给这个部门，说要再不管就打电话给他们的上级监管部门投诉了

Answer 5

你好：
建议您通过登陆http://gd.189.cn/support/complain/support_zixun.jsp?cmpid=wddic_bidu
填写您需要解决的问题。点击确定后我们会将您反馈的信息交由后台相关人员处理，到时将有个满意的回复给您
　　希望我的回答对您有所帮助，如有疑问，欢迎继续咨询我们。