现在淘宝怎么这么难做呢,前天我收到一个中评 他拍的是白色的 评价是太白了就因为这个给中评,打电话敢不接,这个可能申请投拆么 昨天 又接到一个差说,说是故意 逗我的说会改,有聊天记录 今天又收到一个中评,说是尺码大小问题打电话过去说是可能搞错和另外一件衣服搞混了,所以随便给了个中差,我就想请问了淘宝这种事不处理的么,这么无理的理由给中差评真的不给卖家活路了呀,我是电话也打了,旺旺也联系了,我该怎么对这些习惯给中差评的人呢 每次都要买家评价了我们在评价才能看到是不是中差评 我想所有的卖家基本上都是会给买家好评的吧,但为什么买家却这样对我们,求问该怎么办
收到的差评可以分为两种:
1、如果判断是专业差评师所为,可以向淘宝投诉,也许大家会觉得投诉没用,但是如果是同一个专业差评师所为,被投诉的次数多了,淘宝也会封杀他的。
2、如果是普通卖家所为,可以通过客服去耐心调解,要注意和买家沟通的方式。买家和你沟通的时候心情非常舒畅,那么一般情况都会给改成好评的。
扩展资料:
以下是经营淘宝网碰到恶意差评的几个应对办法:
1、等买家给掌柜评价后,掌柜先给买家一个差评。因为等掌柜看到买家给的是中肯的评价后,掌柜可以进评价管理里把差评改成好评!假如掌柜给买家的是好评,掌柜将无法把好评改成差评。这样做虽然有点违反常规,但是不这样做,肯定促使故意使坏的买家更加猖狂,更加的肆无忌惮!
2、有的故意使坏的买家看到掌柜给他的是差评,会主动找上门协商修改。有的买家碍于面子或者为了达成目的,而不主动来找掌柜协商。这时候掌柜务必要强压住怒火,和买家好好谈判,谈判时多用头像表情:比如鬼脸,微笑,握手,碰杯等等,就算掌柜心情非常愤怒,有的买家看到这样的表情图标,也许会良心发现,将差评更改。
注意,沟通时,买家肯定要逼卖家认错。人都是这样,总想证明自己是对的,世界都是错的。掌柜要顺应买家心里,谦卑认错,万不可漠视买家的认错请求,只会使事情更糟.!一般情况下,买家和你沟通的时候心情非常舒畅,再一想他给你修改成好评,你也会给他修改成好评,和乐而不为之呢?
3、掌柜用了以上方法,但是故意使坏的买家并不买账,这时候掌柜就要用电话沟通了。不要当时就打电话沟通,而是等双方都冷静一段时间后再电话沟通。人在网络上可以肆无忌惮,但是假如你电话或者面对面沟通的时候,对方反而不好意思发火或者使坏。
4、万一故意使坏的买家胡搅蛮缠,无理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的证据,聊天记录淘宝网只接受旺旺聊天的记录,不接受QQ等其他的聊天工具的。然后向淘宝网投诉,假如证据充分就会投诉成功。
本视频介绍,作为淘宝卖家,在销售过程中遇到差评应该怎么办?能避免的尽可能避免,避免不了的,也就只能这样