1. 投诉受理：消费者通过12315投诉平台提交投诉后，相关部门会对投诉进行初步审查，核实投诉内容，并确认是否符合投诉受理的条件。
2. 立案调查：若投诉符合受理条件，相关部门将立案进行调查。调查过程中，会询问相关当事人，收集证据，以了解事实真相。
3. 处理结果：在完成调查后，相关部门会根据调查结果作出处理决定。如调查发现违法违规行为，相关部门将依法采取相应措施，如责令停业整顿或罚款等。
4. 反馈通知：处理决定和后续措施将通过通知形式告知消费者和被投诉方，确保消费者合法权益得到保护。
消费者投诉途径包括：
1. 电话投诉：消费者可拨打相关企业电话提出投诉。在电话中，消费者应详细说明问题，并提供相关证据和信息，要求企业给出合理解决方案。
2. 网络投诉：消费者可通过企业官网、第三方消费网站等网络平台进行在线投诉。投诉时，消费者应详述问题，附上证据和信息，并要求企业给予合理处理。
3. 现场投诉：消费者可直接前往相关企业营业厅或服务中心提出投诉。现场投诉时，消费者需保留相关证据和信息，并与企业工作人员沟通，争取合理解决方案。
4. 向消费者协会投诉：消费者可向当地消费者协会提出投诉。消费者协会将根据投诉内容进行调查处理，协助消费者维权。
5. 向相关部门投诉：消费者还可向相关行政部门或监管机构投诉。例如，可向工商局、质监局、食品药品监管局等部门提出投诉，寻求更高层次的解决方案。
投诉处理时间因投诉内容和处理情况而异，但一般不会超过60个工作日。若消费者对处理结果不满，可通过投诉平台申请复核或向其他相关部门投诉。
法律依据：
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条：消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条：消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
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