第1个回答 推荐于2017-10-14
散客入住流程：1,walking的散客。walking的散客是指直接到前台办理入住，期间没有提前做好预定。步骤为：前台现做预定（询问房型、房数、房晚数等）——收取住店客人证件——收取押金——签字——电脑做入住——发放钥匙——通知行李员送客人到房间。2，FIT（Free Idependent Traveller).这种叫做有预定的散客。步骤为：确认预定——收取证件——收取押金——签字——电脑做入住——发放钥匙——通知行李员送客人到房间。两者没有很大的分别。
散客预定流程：根据客人的要求确定房型、房数、房晚数并报价——留下客人的姓名、公司名称、电话等信息——如果有需要可做个Guarantee booking——填写预定单——根据不同酒店的规定把预订单副单给其应该给的部门——电脑里根据客人要求做好预定。
回答的比较简单，但大体流程就是这样了。还有我主要是做前台的，预订部方面没回答好请见谅。本回答被提问者采纳
第2个回答 2010-06-25
这个怎么说阿。
入住：
Walk-in，Check-in, Move-in, Stay, Check-out, Walk-out...
预定：
问候寒暄，询问信息，按照其需要建议房型（传说中的Upsell也发生在此步骤）并告之其能享受的各种待遇，报价，告之活动套餐等等，在系统中输入预定信息，完成预定，发确认信，告别再见。