CRM（CustomerManagement）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
核心功能：
A销售管理
共享潜在客户，联系方式和商业机会管理方面的信息和开拓新的业务
在一个地方统一管理所有的客户的账户和相互间的关系
B市场自动控制
潜在客户管理和培养新的潜在客户
对已有客户和潜在客户进行电子邮件营销
通过多个渠道对活动跟踪进行管理
通过活动报表分析市场活动的有效性
C合作
对电子邮箱，任务，电话和会议进行管理
联合第三方的企业信息资源
D新闻服务
Rss模块让你选择和管理你最喜欢的rss新闻种子，然后显示到你My
RSSNewsFeeds面板里面
E管理
在同一个地方快速的编辑用户设置，视图和布局
通过sugarstudio自定义应用程序以是sugar更适应你公司的额外需求
F接口统一
MyPortal模块允许管理员和用户区连接其他的网站和web应用程序到SugarUserInterface，让sugarCRM成为它的用户的一个一个统一的接口。
sugar时间建立在包括php开发环境，Mysql关系数据库，apache或者IIS
web服务器和windows或者linux操作系统的基础上的稳定的开源程序，并且得到广泛的工业标准的支持。sugar支持LAMP(Linux,Apache,Mysql,PHP)和WIMP(Windows,IIS,Mysql,PHP)系统