为什么老是犯错？都是员工的问题？

Question

没有培训，什么都没有，要你自己摸索，自己听看，要你自己想问题和答案，还不能请教，面对一大堆产品，客户问题，你自己问自己，对的错的不会的，全部是你的事。平时不沟通探讨，要你自己研究，好几次不明白去请教换来的是一顿批斗，没人教没人沟通，想不通就不想了，去问被骂的多了就不说话了。然后就经常性出问题，犯错了就知道了，其实很多问题可以避免的，非要让员工自己摸索，甚至猜着做。一知半解的，你都不知道怎么办。一大堆问题想问，不敢问，人家给你一个事，让不专业的你去弄，你么想当然的去做，错了还怪你，都是员工的错么？什么都自己摸索出来成神了。要公司要同事干嘛？大家说如何避免错误发生？主要没做过，没培训过，一知半解的，不知道怎么办，或者自己觉得做结果出错、哎。真不知道怎么办了？

Answer 1

发现一些基层岗位员工频繁出错，该重罚、调岗，还是辞退？我认为不能一概而论。在现实工作中，我的下属没出现过这个问题。但是在负责人力资源工作上，不少其他部门负责人就这个问题，向我请教过。
虽然这个问题的表象都是在工作中频繁出错，但是问题的原因却五花八门，如果不能抓住源头问题，即使换个人还是可能频繁出错。
下面我从，公司和个人2个方面为大家讲讲，有哪些原因导致员工工作频繁出错，以及该怎么办！
公司在管理、制度上有没有出问题
作为领导，看见下属犯错，第一应该想想在公司层面有没有出错，如果在这个层面出问题，换人是于事无补的。
1.工作流程有没有问题？
工作流程是每位员工工作的准则，如果在流程上出了问题，特别是跨部门衔接的流程出了漏洞，就会出现相互扯皮、互相推诿、上游欺负下游的情况。
举个例子：过去我们公司有位单证员，多位供应商总是投诉她经常修改前面提供过的数据，给他们造成很大的困扰。部门经理听到这些投诉，第一反应是这位单证粗心，经常将数据搞错，导致要修改数据。
后来在我介入后，我发现和这位单证合作的几位销售，为了给客户好的体验，没有逐票和客户确认数据，甚至有的人在接到客户委托时，直接拉上一票的数据。导致在后面经常出现，大量修改数据的情况。
解决办法：公司将“确认数据”的工作流程明确化，并要求销售全部照此执行。之后我们发现不仅这位单位没有再收到投诉，甚至其他的单证工作效率也大大提升。
如果一开始就按这位经理想的，是下属粗心。那么再换一个人，问题能解决吗？可能可以，凭着这位单证坚强的毅力，可能可以克服，但是问题总有一天，会在另一位单证身上爆发。
2.工作硬件有没有问题？
俗话说，“欲要善其事，必先利其器。”劳动工具好不好，趁不趁手，对劳动效率有直接的影响。
举个例子：去年夏天行业旺季来临，我发现我们操作部的同事工作开始烦躁。人一烦躁，出错率就上来了。原本我以为是因为旺季，工作压力大导致的。
可是在一次和某操作聊天中，我发现原来操作们的烦躁，是因为电脑太卡了。工作量大，时间紧，操作们就希望快点工作，可是电脑卡呀！做一步，卡一下，做一步，卡一下，很是影响速度。
解决办法：我向公司申请，为操作更换了部分硬件，再全部配上固态硬盘。操作们的工作效率一下就提高了。随之带来的是操作们全身心的投入工作，虽然是旺季，工作量大，因为集中注意力，大家的出错率反而大大下降。
如果我们主观认为，员工出错，是因为旺季压力大。那么我们之后解决问题的方式方法就与实际严重偏离了。
3.工作环境有没有问题？
从心理学地角度上说，良好的工作环境可以令人精神愉悦、保持积极的心态、更加投入工作、更热爱自己的岗位。如果工作环境不理想，也有可能影响员工的出错率。
举个例子：6月我收到内部投诉最多的是客服部小，因为她态度不好，把几位老客户给得罪了。但是我在接收投诉的时候，发现一个有趣的现象，就是这些事情都发生在下午2点-3点。
于是我在下午的时候，观察了一下小梦。我发现她的侧边是一扇巨大的朝西向的落地窗。到了下午2点，太阳正好猛晒小梦的工位。虽然办公室开着空调，但是那个工位却像火焰山一样。在这种情况下，客户稍微一刺激，就会点燃这个大油库。
解决办法：我给那扇窗安装了夏天用的遮光布，给小梦的位置放了一台迷你电风扇。结果是7月份到目前，尚未收到对小梦的投诉。
不得不承认，小梦平时的性格是有点暴躁的，但是她对客户是能把控情绪的，只是对自己的同事会偶尔吼几声。但是工作环境的变化，刺激到了小梦，导致她把控不住自己的情绪。用人要用长处，帮着他们避免短处。如果只盯着小梦的性格，小梦的结局又会是怎样的呢？
4.工作监督有没有问题？
管理界有这么一句话，“哪里有监督，哪里就出绩效”。很多错误的产生，源头是因为缺少监督。
举个例子：我们曾经有一位行政前台，我们都知道前台是独自一人坐在公司入门口的。和大家的交集不会那么多，领导对她的监督自然也比较少，甚至会忽视。有几次兄弟公司来拜访，我到会客室的时候，发现对方就是干坐着，没有泡茶。又有几次，我发现前台告知我有客户拜访，却说不出对方的单位或者姓名。
于是我找行政主管反馈情况，行政主管说，这事她也头疼，和前台说了很多遍了，工作流程都写得很详细了，但是前台小姑娘经常弄漏这块，忘记那块。原因很简单，访客接待没有人监督，泡不泡茶、问不问访客情况，全由她来。事后其他部门领导反馈这个情况，行政主管一句，没办法时刻盯着这块，就不了了之了。
解决办法：后来我就这块工作设置了绩效考评，这个评分由其他部门经理来打分。一下子，问题就解决了。
在管理工作中，有时候发现问题不难，难得在于怎么长期有效的监督这个问题，使之不会再发生。
个人的本质、状态有没有出问题
从人力资源的角度，人岗匹配非常重要，没有不好的员工，只有不合适的岗位。将一位员工放到合适的岗位中，可以提升效益，而放到不合适的岗位上，肯定会出问题。
1.个人在性格上适不适岗？
关于性格上的问题，其实很考验一家公司HR的面试能力和后期人资管理 能力。不同性格特征的人，适应的是不同的岗位。但是很多时候，我们只重能力，忽视了性格问题。
举个例子：2017年春，我们公司招了一位刚毕业的小男生做销售。他工作很认真，待人接物也很有礼貌，深受老销售的喜欢，销售部经理更是把他当潜力股培养。但是半年过去，他的业绩却很不如意，甚至连转正标准都没达到。我之后观察发现，这位小男生缺少了销售的野心，工作看着很积极，却没有积极到点位上。
解决办法：他的的确确有闪光的一面，认真、细心、刻苦、有礼貌，于是在我的建议下，他被调入操作部。2018年，他成了当年的操作冠军，年收入超过了15万。
在性格上，很多时候是勉强不来的。一位大大咧咧的姑娘，与其让她做数据工作，可能销售更合适她。一位文质彬彬的小男生，与其培养他男人的魄力，可能对着电脑他更在行。性格在某些岗位上，是严重的缺陷，但却是某些岗位可望而不可求的。
2.个人的能力是适不适岗？
很多时间，员工如果频繁犯错，我们会直接归结于能力不行。但是能力是什么，我们弄清了吗？通常我们说的工作能力有业务能力、语言能力、文字能力、判断力、反应力、团队协作力、学习能力等等。不同岗位，第一工作能力都会不同，匹配错误也会造成出错率。
举个例子：销售的第一工作能力是语言能力，要清晰地传递自己的思想，并让客户能接收到。如果销售讲了半天，客户理解错了，最后肯定会造成客户体验感出问题。
但是客服在面对客户时，第一能力是反应力，要在第一时间反馈给客户想要知道的东西。相对的语言能力会退到第二，因为客户咨询的问题，在同一行业中基本可以归到几个大类，形成固定答案。比如我们网购，问的无非是一些商品问题、物流问题。
解决办法：因此当我们发现员工的能力影响工作时，我们要判定这项能力是否是最关键的、最致命的？是否是可以培养的？如果这项能力，无可救药，建议先考虑换岗。如果实在不行，只能辞退，不然双方都痛苦。
3.个人家庭、情感是否出现变故？
个人家庭与情感产生变故，会影响到员工的情绪，工作的注意力，以及判断能力。这样的影响，有时候是短暂的，有时候可能会是长期的。
举个例子：小情侣吵架，昨晚大吵一通，整个人都无心工作。下了班俩人一见面，涛声依旧了，第二天上班又变成精神小伙。这属于短暂的变故，基本不用人工干预，就能痊愈。
长期影响会比较头疼，比如离婚。公司过去有位同事，是好好先生，销售骨干。结果他的妻子背叛了他，离婚后他性情大变。工作上各种怼人，业务上佛系维护，生活上随随便便。现在10年过去了，他依旧没有改变过来，过着浑浑噩噩的生活。
解决办法：遇到这样的员工，我建议早发现，早辞退。因为这样的员工需要换一个工作环境，再从头开始。他们需要的是和过去的生活、工作做分割，彻底说bye bye。时间拖得越久，对个人的伤害越大。
4.个人的生活状态是否出了问题？
什么是生活状态呢？比如结婚了，过去是单身，现在是小两口，生活变了。再比如生了小宝宝，过去是两口之家，现在成了三口之家。生活状态的变化，也会影响到工作的质量。
举个例子：男人结了婚，有了孩子，会感觉到自己的责任，会更加努力工作，希望给老婆、孩子更美好的生活，这是积极的一面。消极的一面是，有了宝宝，没人带。请阿姨不放心，给父母怕他们年纪大了。上班的时候惦记家里，下班的时候撒腿就跑。在这种情况下，员工经常犯错怎么办？
解决办法：公私要分开，应该和员工正式地谈一下话，了解员工能否克服这个问题，分享过来人的一些经验，帮助他们。在工作上予以一定的调整。这点我们的生产部经理做得很好，女员工放完产假回来，她会设置一个半年到一年的过渡期，慢慢给她们增加工作量，控制出错率。
5.个人价值观是否与工作相抵触？
个人员工在什么情况下，非要辞退不可呢？我认为是价值观与公司不符的时候。价值观的不认同，轻者拖累团队成绩，重的甚至会起到反作用。
举个例子：如果快递公司追求客户体验，但是员工追求时效，多派件，多挣钱。如果一位客户住在6楼，要求快递员送件上门，结果会怎样？
解决办法：关于价值观的问题，很多时候没有对错，只有匹不匹配。一个人的三观是最难改变的，在遇到价值观不合的时候，通常我的建议是辞退。
关于重罚问题
前面讲了各种处理办法，我就是没提重罚这个问题。因为我不赞成重罚，为什么呢？因为权责利要统一，利益是层层分拨的，责任也应该层层承担。公司拿到最多，公司要承担的最多，之后是部门负责人，最后才是员工。
如果员工做错，重罚员工，如果员工作对，公司和领导的利益。这样的机制，缺乏公平性。而缺乏公平性的制度，会导致全体员工的不安全感。所以我不赞成这个做法。
总结：
员工在工作中频繁出错，可能是因为公司问题，也有可能是个人问题 。领导工作，不能就事论事，要抓住问题的根本，这样才能根治问题。不然按下葫芦浮起瓢，永远在做表面工作，解决不了问题。

Answer 2

老是犯错，一是因为没有参加过培训，这个老板要负责任的，你们是什么样的老板呢？你们全体员工应该去抗议啊，要求他们对你们进行培训的怎么说也要进行一两个月的技术培训上岗之前要培训的？这是国家规定的，这老板就是为了省钱啊！

Answer 3

你好，我认为要先学才能会做并且做好的，如果没有学习和交流的机会，做错了也不应该批评，而是教会正确的方式

Answer 4

这种情况下就说明你们没有经过培训经验，不是那么的好，所以才导致你们频频的出错。这是需要长时间的摸索才能知道到底是什么是正确的那种。

Answer 5

这就是公司管理层的问题了，这样的公司肯定是管理很差，混乱。