客服众包和外包有什么区别？

当前比较盛行的两种模式，有没有大神能解释下到底哪种模式有优势？

推荐答案 2020-03-21

众包一般是一些客服平台，平台里面有大量的兼职客服，这种服务品质控制相对较难，客服流动性也大。
另外一种外公公司不是众包模式，客服都是公司直接招聘的坐班客服，这种客服稳定性高，服务品质相对也更可控。

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第1个回答 2020-05-21

首先，众包也是属于外包，众包是针对服务端的人员构成来讲的，强调的是大知众参与，所谓的共享经济。而这两个的区别可以这道么理解，外包：小圈子内封闭式投标筛选，有严格的选拔和考核机制，中标的供应商需内要承担项目责任。众包：开放式参与制模式，对参与者的资质审核较为宽松，参与者有更多的自主权，交易双方相对平等。容

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