第1个回答 2016-01-29
各个省份差别很大
大部分地区区别大得很!
工资上、福利上、公积金、补贴......年终奖金等,绝对的不均等!
举个例子,如果劳务工每月的所有收入和福利约为3000元,那么一个普通的移动正式工的至少收入会是其2倍上,还不包括各种月度奖、季度奖、年终奖之类。
客户经理有指标任务,不完成还要扣罚,情况是奖轻罚重。
不过,能进到去就要心理平衡,放开思想包袱,才会做得快活自在。应届毕业生进移动不一定从客服做起,要看个人了。10086客服人员流动很快,一般半年左右就换一批....只能说那也是个吃青春饭的工作,就以四川为例,移动客服的架构及职位大体如下
整个客服中心除了老总外,总体架构如下:
综合部、运管部、服务保障部、话务一、二部、项目运营部
综合部:主要管理中心整个综合事务(员工关爱等)
运管部:主要负责接通率指标及相关问题(话务系数、接通率、人员利用率、是否需要招聘人员、话务分析等)
服务保障部:主要负责业务梳理、服务质量管理、人员培训、知识库搭建、客户投诉、危机管理等
话务一、二部:成都热线归属话务一部,乐山热线归属话务话务二部。话务一、二部主要职责负责客户话务、监控服务质量、现场管理等