Q1:宽带无法上网了,怎么办?
A:建议您先查询宽带账号是否欠费,若宽带账号正常,建议您拆除路由器单机直接连接电脑测试,根据情况进行排查。
情况一:如单机直连成功,则应该是路由器故障,建议您联系路由器厂商进行咨询。
情况二:
1、建议重启光猫,因为光猫工作时间过长,会影响正常上网。同时建议您让室内线远离电视、冰箱、微波炉、音响等干扰源。
2、通过光猫指示灯判断光猫设备是否正常。
3、如光猫设备正常,建议您关注错误代码提示是什么,不同代码代表不同的问题。【常见错误代码及解决方案】
情况三:建议您检查网线各插头是否松动,线路应远离电磁干扰的家用电器。
情况四:建议您检查电脑终端问题,例如:排查电脑病毒、重新安装TCP/IP协议、拨号软件问题(卸载PPPoE拨号软件,使用WINDOWS系统自带的拨号程序)、网卡是否损坏或被禁用(在网络连接中将网卡设置为启用)、关闭或降低防火墙安全级别或更换其它防火墙。
注意:若您是新更换的电脑,由于宽带设备本身保护机制,几分钟之内可能无法上网,建议您过一段时间再试。
Q2:宽带能上网,但网速特别慢,怎么办?
A:1、若您连接了路由器,建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试,同时重启光猫,因为光猫工作时间过长,会影响正常上网。
2、建议您使用360软件进行网络测速,或者使用北京移动客户测速平台进行网络测速,地址为:
http://221.179.131.70/,其他测速资源测速可能不准确。
3、测速后实际网速低,建议您检查电脑终端问题:更换其它浏览器,关闭或降低防火墙安全级别或更换其它防火墙。
(1)使用360浏览器,可以尝试浏览器中右下方的“360浏览器医生”,使用“修复”功能,恢复浏览器的正常使用。
(2)确认是否未使用代理服务器。工具->Internet选项->“连接”选项卡->局域网设置->确认未使用任何代理服务器。
若仍无法打开网页,请尝试IE“重置”功能工具->Internet选项->“高级”选项卡->“重置”按钮。
Q3:宽带能上网,但下载速度慢,怎么办?
A:若您连接了路由器,建议您先断开路由器单机直接连接电脑进行以下测试:
1、建议使用360软件进行网络测速,或者使用北京移动客户测速平台进行网络测速,地址为:
http://221.179.131.70/,其他测速资源测速可能不准确。
2、有些非热门资源下载的人很少,并且下载网站的服务器上行能力有限,导致下载速度缓慢或下载到一半无法继续下载,建议去大些的网站下载,例如:迅雷等。
Q4:宽带能上网,但无法打开某个网页,怎么办?
A:若您连接了路由器,建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
情况一:
1、建议更换其它浏览器、调低防火墙级别或关闭防火墙、查杀病毒。
2、建议在命令提示符下面用ping
www.baidu.com的方法来判断是否可以正常解析百度的域名地址,如回应Ping request could not find host xxx,说明DNS服务器存在异常,建议您检查DNS设置,建议使用移动DNS:221.130.33.52或221.130.33.60。
情况二:对方网站服务器本身出现问题,导致网页无法打开,建议尝试多次刷新网页、非高峰期再试。
Q5:宽带能上网,但无法发邮件,怎么办?
A:若您连接了路由器,建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
情况一:若您直接使用页面访问发送邮件正常,只有使用OUTLOOK等邮件软件无法发送,建议重新设置正确的邮件信息。
情况二:
1、如果只可发小文件,不能发大文件,需查看E-mail服务器对附件的大小限制,建议压缩或分拆设置附件。
2、网站邮件服务器出现故障会造成所有客户不能使用此邮件服务器,建议使用其他网站的邮件。
Q6:宽带能上网,但是玩游戏特别卡,怎么办?
A:若您连接了路由器,建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
情况一:
1、建议关闭杀毒软件或者更换杀毒软件。
2、建议不要长时间使用有光猫,如果运行时间过长建议关闭降温。
情况二:
1、路由绕路影响,建议检查游戏的网通服务器是否实际地址放置在南方电信,可以用NETSTAT获得游戏服务器地址,并通过
www.ip138.com来确认服务器IP的具体地址,建议选择其它网通服务器或者联系游戏运营商处理。
2、晚高峰期,游戏服务器数据处理能力跟不上,会导致您ping 服务器地址延迟大,反应为游戏卡或掉线,建议联系游戏运营商处理。
Q7:宽带能上网,但在线看视频卡或无法观看,怎么办?
A:若您连接了路由器,建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
情况一:
1、能打开播放,但是下载的速度跟不上播放的进度,需要等一段时间再播放,建议更换更大带宽宽带接入。
2、晚高峰期,视频观看人数过多,导致服务器响应速度下降,建议您将视频暂停一段时间后再看。
情况二:视频服务器故障,导致无法播放视频,建议客户去其他网站观看相应视频,例如:迅雷看看等。