服务质量提升措施

Question

如题所述

Answer 1

应当从以下几点做起：
　　一、树立全方位、全员的服务意识。
　　在公司的运行机制上，突出服务理念。对内，做到上级为下级服务、公司本部为各个服务中心服务、生字者为员工服务。实际就是领导为下级做事情 ，尽而使员工以良好的状态面向业主，为业主提高优质的服务。对外，不断的在全体员工心中，强化“把业主的事当成自己的事”，让每位业主融入到我们的员工组成的大家庭中，成为“一家人”，让每一位业主真真切切的感受到我们在为他们服务，感受到我们送去的温暖。
　　二、培养一支高素质的坚强管理员团队。
　　物业公司水平如何，服务质量的好与差，管理员团队至关重要。我们始终 将塑优秀的企业文化作为凝聚 管理呐团队的基础，既为他们创造的发展环境和平台，又不断采取各种上方式对他们进行培养锻炼。从结构上看，主要由三部分人组成：一是保安员，应大量吸收部队转业退伍军人，他们良好的敬业精神和团队意识，使企业充满活力；二是服务人员，应聘请有酒店管理经验的人员，他们规范的服务，良好的职业首先，保证了企业规范化、制度化的运行；三是领导者，眼界比较开阔并有一定经验的领导者，是一个团队必须所备有的。他们丰富的经验和知识，使公司具有很强的应对困难、解决问题能力。提高每位员工的积极性，发挥每位员工的潜力与才干，这将是一支坚不可催的队伍，有了这样的队伍，我们的服务质量何悉不能提高呢？
　　三、以色大的精力落实各种制度程序。
　　为此我们应在ISO9000文件的基础上，编制操作性很强的程序文件，将员工的各个工作环节，遇到各种情况的处理方法，逐次敖图表中，悬挂于工作场所，使基层员工一目了然，大大提高 了工作效率和规范化作业，使每个人都有章可循。制度的落实 ，离不开检查、评比。公司定期组织 对拖拉同目的服务 质量督导，每月一次工作分析会，每年开展优秀员工评比，都对工作程序的落实，赶到了良好的保障和促进作用。